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年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題
等 別：普通考試
類 科：華語導遊人員、外語導遊人員
科 目：導遊實務
（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行
為、航空票務、急救常識、國際禮儀）
考試時間： 1 小時 座號：
※注意： 本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。
本科目共80 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。
禁止使用電子計算器。
代號：1401
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1 有關腹瀉的處理，下列何者錯誤？
若腹瀉者出現口乾舌燥、心悸等症狀，應儘快補充水分及電解質
可給予乳製品補充流失的營養
必要時進行適度的隔離，如給患者專用的廁所
合併高燒或血便時，應立即就醫
2 若誤食腐蝕性毒物如強酸、強鹼，下列何種緊急處置最不適宜？
立刻讓病患喝大量的牛奶 維持呼吸道暢通
預防休克 不可催吐
3 燒傷處理過程，「沖」的目的下列何者正確？
清洗傷口 避免沾黏 增進舒適 降低溫度
4 下列何者不是腦中風症狀的典型表現？
說話口齒不清 右手無力
右手疼痛 右嘴角下垂及流口水
5 旅途中如果遇到毒蛇咬傷之情況，下列緊急處理方式，何者錯誤？
維持傷者呼吸道暢通，保持溫暖 詳記咬痕及傷者症狀
將傷口切開，讓毒液流出 以彈性繃帶包紮傷肢
6 依據傳染病防治法第 42 條規定，旅行業代表人、導遊或領隊人員發現疑似傳染病病人或其屍體，未
經醫師診斷或檢驗者，應於多少小時內通知當地主管機關？
6 12 24 48
7 即使心肺復甦術（CPR）做得很正確，有時也會聽到爆裂聲或碰裂聲，此聲音可能來自：
肋骨或胸骨的骨折 肺破裂 肝撕裂 腎破裂
8 一般而言，解除時差失調之問題，每跨過一個時區，約需時多久？
約半天 約1天 約2天 約3天
9 下列何者是以濕地為重要保護資源特色的國家公園？
台江國家公園 東沙環礁國家公園
金門國家公園 墾丁國家公園
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10 櫻花鉤吻鮭的主要棲息地在下列那一座國家公園？
阿里山國家公園 雪霸國家公園
觀霧國家公園 玉山國家公園
11 每年於 10 月10 日前後過境墾丁國家公園的候鳥，且具有「國慶鳥」之稱者為：
黑面琵鷺 紅尾伯勞 灰面鷲 赤腹鷹
12 下列何者不屬於玉山國家公園管轄範圍內之遊客中心？
汶水遊客中心 塔塔加遊客中心 南安遊客中心 梅山遊客中心
13 墾丁國家森林遊樂區是由下列那個單位經營管理？
行政院農業委員會林務局 國軍退除役官兵輔導委員會
教育部 交通部
14 「水金九地區國際觀光魅力據點發展整合計畫」獲選為交通部觀光局「競爭型國際觀光魅力據點示
範計畫」之一，下列地點組合何者正確？
水湳洞、金瓜石、九份 淡水、金瓜石、九份
淡水、金山、九份 水湳洞、金山、九份
15 花東縱谷國家風景區範圍包括中央山脈與海岸山脈之間的狹長谷地，加上三大水系構成綿密的網
路，其中不包含那一條河流在內？
花蓮溪 立霧溪 卑南溪 秀姑巒溪
16 聞名全臺的曲腰魚，又稱為「總統魚」，為那一座國家風景區的特有生態資源？
阿里山國家風景區 西拉雅國家風景區
雲嘉南濱海國家風景區 日月潭國家風景區
17 清朝時期臺北有五個城門，通稱小南門的，原名稱為：
寶成門 麗正門 重熙門 承恩門
18 東部海岸國家風景區內的長濱文化代表下列那一時代？
舊石器時代 新石器時代 青銅器時代 鐵器時代
19 故宮寶物中「雕橄欖核舟」，將橄欖核天然的果核外形，雕琢成一艘小船，最特別的是船底刻有蘇
軾的那篇大作全文？
水調歌頭 後赤壁賦 念奴嬌 養士論
20 「風獅爺」是那一個地區居民信奉之神祇？
桃竹苗地區 臺灣山線地區 金門地區 臺灣海線地區
21 下列那一個國定遺址在臺灣南島語系研究上有重要意涵？
鳳鼻頭（中坑門）遺址 大坌坑遺址
八仙洞遺址 萬山岩雕群遺址
22 古代玉製禮器中的六器，白琥作為何用？
禮東方之用 禮西方之用 禮地之用 禮北方之用
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23 鄭成功統治臺灣期間，臺灣的漢人土地可分成官田、私田以及：
屯田 兵盤 營田 營盤
24 下列何者不屬於馬祖列島主要組成的鄉鎮？
南竿 北竿 東引 西引
25 臺南府城的成年禮活動於少男少女幾歲時進行？
15歲 16歲 17歲 18歲
26 有「臺灣第一水庫」之稱，為臺灣最早的水庫是那一個？
石門 德基 烏山頭 虎頭埤
27 下列何者屬於非人員解說服務？
生活劇場 現場表演 知性之旅 展示的設備
28 下列何者是進行解說活動中最重要的守則？
體驗 經驗 正確 安全
29 解說文字的顏色要考慮和解說牌底色、對比相互調和。下列何種解說牌與文字之顏色配置最不恰當？
深綠文字襯在白色背景 深綠文字襯在蘋果綠背景
深藍文字襯在白色背景 深藍文字襯在淺藍背景
30 下列何者不是解說員的工作？
多媒體放映 代買土產 展示出版品 帶隊解說
31 針對自然環境的解說，下列那一種方式較能展現森林生態系中複雜的動植物關係？
視聽媒體 模型展示 實物展示 手冊展示
32 針對不同年齡層的解說時，方式應有所不同，鼓勵遊客參與且分享知識和人生體驗的是針對那一個
族群？
老年族群 青年族群 青少年族群 兒童族群
33 近幾年發起的無痕山林運動，建議以小型隊伍前進遊憩區，將遊客活動衝擊減至最小，其所提之適
當隊伍人數為：
4～6人 7～9人 10～12 人 13～15 人
34 能夠快速應變的領隊導遊，屬於下列服務品質的那一個構面？
情感性 反應性 確實性 信賴性
35 因想紓解生活壓力而產生的旅遊動機，屬於何類的馬斯洛需求層級？
生理性 安全性 歸屬感 自我實現
36 購買旅遊商品決策時，憂心家人是否贊成的不確定性與風險，屬於：
功能性風險 經濟風險 社會風險 心理風險
37 透過他人的影響或朋友告知，個人因此而產生了購買行為，屬於：
廣告影響力 個人影響力 銷售影響力 刺激影響力
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38 請顧客回答：「您過去參團經驗中，比較偏好之旅行社？」之問題時，是用以衡量下列何者占有率？
市場占有率 營收占有率 利潤占有率 心理占有率
39 觀光企業為尋求適合的交易夥伴，查詢其所能提供的服務與產品，並探詢其聲譽，所需花用之時間、
人力與金錢，是為：
資訊蒐集成本 協議談判成本 契約成本 監督成本
40 下列何者為旅遊業者了解消費者旅遊動機的最佳方式？
市場調查 刊登廣告 促銷活動 公關作為
41 使用「標準作業流程（SOP）」可以改善下列何種服務特性的缺失？
無形性 不可分割性 變異性 易逝性
42 觀光產品中所倡導環保措施、低碳旅遊的概念，符合下列何種銷售模式？
產品導向 銷售導向 行銷導向 社會行銷導向
43 下列何種類型的消費決策方式，最容易受廣告所影響？
常規性決策 廣泛性決策 策略性決策 衝動性決策
44 旅行業者試圖了解不同世代結構如何影響公司行銷，是屬於那一項環境力量？
文化環境 人口環境 社會環境 競爭環境
45 依據旅行業責任險，對於旅客所搭之大眾運輸工具抵達目的地多久後，仍未取得其托運行李時，才
得以申請理賠？
12 小時 24 小時 36 小時 48 小時
46 某些飛機機翼翼尖，安裝往上翹的小翼（Winglet），其最主要的功能為何？
減少飛行阻力及省油 飛行左右滾轉控制用
增加飛機的流線及美觀造型 航空無線電接收器
47 依據國際航空運輸協會（IATA）之規範，下列那一個國家歸屬「南美」次分區？
波多黎各 墨西哥 瓜地馬拉 巴拿馬
48 某客機目前的飛行高度為 5000 Feet，經換算後約為多少公尺？
1032 公尺 1524 公尺 3281 公尺 8240 公尺
49 機票號碼「170 2416383755 1」請問數字「4」代表之意義為何？
航空公司代碼 航空公司來源碼
搭乘聯數目 檢查碼
50 當夜間一架航機機首面對你時，你的左右兩邊所看到飛機機翼的翼尖航行燈顏色各為何？
左邊紅色右邊綠色 左邊綠色右邊紅色
左邊綠色右邊藍色 左邊紅色右邊藍色
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51 我國民用航空法所稱「飛航」，係包含航空器的那些作業階段？
關艙門、後推、起飛前滑行、起飛、航行、降落、降落後滑行至開艙門
後推、起飛前滑行、起飛、航行、降落、降落後滑行、停機關車
起飛前滑行、起飛、航行、降落、降落後滑行
關艙門、起飛、航行、降落
52 以首碼（prefix）G為開頭的飛機編號，代表該機在那個國家登記註冊？
法國 希臘 瑞典 英國
53 根據美國聯邦航空法規（FAR）25.803 規定，44 人座以上飛機遭遇緊急情況必須撤離時，機上所有
人必須在幾秒內逃生才符合規定？
90 秒 100 秒 120 秒 150 秒
54 機票如果經過多次的更改行程（Reissue），請問可以從那一項欄位確認乘客最原始之機票號碼？
FROM/TO CONJUNCTION TICKETS
ORIGINAL ISSUE ISSUED IN EXCHANGE FOR
55 依據機票票價計算原則，旅客或班機經由或停留某一特定城市時，航空公司同意給予特定的額外哩
數寬減額，此項哩程的計算方式，稱為：
TPM EMA EMS MPM
56 下列何項情況不可開立電子機票？
所有航段為電子機票授權路線
總航段為 10 航段
各家航空公司間，有電子機票之認同協議
全部行程為 OPEN（沒有真實訂位）航段
57 宴請鐵板燒之席次安排，如附圖，下列何項正確？
廚師
鐵板燒食物料理檯
A B C D
B座位為女主賓 A座位為男主人
男主賓的左側為女主人 女主賓的右側為女主人
58 在加拿大不適合送什麼花，因為此種花只適用於葬禮？
白色百合花 黃色菊花 紫色玫瑰花 紅色康乃馨
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59 使用西餐時，如果將餐巾放回餐桌，表示：
讚賞廚師 不再回座用餐
繼續用餐 幫服務生的忙
60 在西式宴會上，有關刀叉的使用，下列那一項較合宜？
多用叉少用刀 以刀戳食入口
宜先使用內側刀叉 以湯匙替代刀叉
61 參加正式宴會，下列食物吃法何項較適當？
吃整條魚時，正面吃完可翻面取食 吃龍蝦時，宜直接以手剝殼沾料食之
吃義大利麵時，可將麵捲在叉上食之 吃烤馬鈴薯時，宜用刀劃開後以手取食
62 西餐餐巾的用途，除防止食物弄髒衣服外，還有下列何種適當用途？
擦拭嘴角 清潔餐具 擦臉 抹汗
63 西式宴客席次之安排，下列敘述何項錯誤？
男女主人及賓客夫婦皆並肩而坐時，男性居右
男女主人對坐，女主人之右為首席，男主人之右次之，依此類推
女賓忌排末座
男女、夫婦、華洋等，以間隔而坐為原則
64 有關交換名片的禮儀，下列敘述何者最不恰當？
在臺灣，傳遞名片時應雙手奉上
接受對方名片時，為表示尊重，應複誦名片上的名字及頭銜
接受對方名片時，應將名片立即隨手放入口袋
遞送名片時，應將名片的字體正面朝向對方
65 搭乘中或大型遊覽車時，如附圖，下列何項位置為首位？
D座位為首位 B座位為首位
F座位為首位 H座位為首位
66 有關行進的禮儀，下列敘述何者正確？
前尊、後卑、右大、左小 前卑、後尊、右大、左小
前尊、後卑、左大、右小 前卑、後尊、左大、右小
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67 出席音樂會時，下列敘述何項最不恰當？
務必提早於開演前十分鐘入場，以免影響節目演出
如果遲到，應俟節目告一段落後再行進場入座
持有手機者要記得將手機轉成靜音或震動
不宜攜帶嬰兒或小孩入場
68 男士禮服的穿著，下列敘述何項錯誤？
最正式的場合如國宴，需穿黑色燕尾服，黑色鑲緞帶邊褲子
最正式的場合如國宴，需穿白色背心，打白色領結
晚禮服要穿著皮鞋，有無繫鞋帶皆可
晚禮服要打黑色領結
69 通關手續「C.I.Q.」之中的「C」是指下列何者？
檢疫 海關 移民署 提領行李區
70 旅客疾病或意外受傷的處理原則，下列何者錯誤？
旅行業責任保險是旅行團發生意外事故時，針對團員意外死亡、受傷及家屬前往處理時費用之
補償
如團體有導遊協助，應分工合作搶救受傷團員，同時掌握時間處理現場後續狀況
團員在國外發生「非因旅行社故意或過失所致」的身體或財產上之事故時，旅行社應盡善良管理
人之注意，協助處理。所衍生的費用由旅客自行負擔。因此發生事故時，領隊應事先告知旅客可
能面臨之費用
旅客旅遊期間因本身疾病所引發之醫療與相關處理費用，皆需檢附收據正本方能申請旅行業責任
保險理賠
71 避免旅客在旅遊途中出現身體不適狀況，領團人員的下列作法中何者不宜？
出發前提醒當地的環境狀況，提醒旅客應攜帶的衣物及雨具，以備不時之需
根據衛生疫情狀況，適量準備應用成藥，必要時可即時給予旅客應急服用
根據氣象預報，提醒旅客增減衣服，穿戴合適的衣帽
餐廳選擇以乾淨衛生為主，以免引起食物中毒
72 旅行期間，關於飲食的注意事項，下列敘述何者錯誤？
有些地區的冷水及浴室內熱水皆可以生飲
吃海鮮時，應注意新鮮度與調理方法，避免生食
不要在火車車廂內接受陌生人的食物或飲料
任何食物皆不宜過量，以免腸胃不適
73 下列何者為旅客訂位紀錄 PNR 之全文？
Per Name Record Passenger Name Record
Passenger Notice Record Passenger Number Record
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74 以旅行支票購買物品，在付款櫃台時，旅客應於下列那一欄位上簽名？
Pay this cheque to the order of
Sign here immediately upon receipt of this travelers cheque
Countersign here in the presence of person cashing
Cheque endorsement
75 旅遊團體入住旅館下行李後，發現有放置貴重物品之行李遺失，下列敘述何者錯誤？
如領團人員清點行李無誤，交給行李服務員後，屬於旅館過失
如領團人員未清點行李件數，屬於領團人員過失
如屬旅館的過失，可請求旅館負賠償責任
如領團人員未告知貴重物品應隨身攜帶，旅行社亦可主張旅客也有過失
76 為預防團員於參觀博物館過程中走失，領團人員事先須告知團員如發生走失情形時，下列那一應對
方式最不可取？
站在原地等候領團人員來找 直接撥打領團人員行動電話
自行設法找到團隊 尋求博物館服務人員幫忙
77 旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點，是依據下列那一個法規訂定？
發展觀光條例 旅行業管理規則
領隊人員管理規則 導遊人員管理規則
78 下列何者不是領團人員處理重大緊急突發狀況之原則？
保持冷靜，適當處理 取得各類相關文件
向各機關單位報告 不必告訴團員，以免造成恐慌
79 為避免安排自費行程導致旅遊糾紛發生，下列敘述何者錯誤？
應該詳實說明行程安排與收費方式
對於具有危險性之自費行程，必須盡到事前告知旅客危險性之義務再由旅客決定參加與否
對於並未參加自費行程之旅客，亦應妥為安排照料
費用若已收妥，不應受限時間或者安全因素，因而臨時取消
80 依據民法相關規定，旅遊營業人安排旅客在特定場所購物，其所購物品有瑕疵者，旅客得於
受領所購物品後多少時間內，請求旅遊營業人協助處理？
受領所購物品一星期之後，15 天之內
受領所購物品一星期之後，半年之內
受領所購物品後一個月內
受領所購物品後，旅遊行程結束前
類科名稱：
105年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試
科目名稱：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務
、急救常識、國際禮儀）
測驗題標準答案更正
考試名稱：
外語導遊人員（英語）、外語導遊人員（日語）、外語導遊人員（法語）、外語導遊人員（德語）、外語導遊人員（西班牙語）、外
語導遊人員（韓語）、外語導遊人員（泰語）、外語導遊人員（阿拉伯語）、外語導遊人員（俄語）、外語導遊人員（義大利語）、
外語導遊人員（越南語）、外語導遊人員（印尼語）、外語導遊人員（馬來語）、華語導遊人員
單選題數：80題 單選每題配分：1.25分
題號
答案
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答案
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答案
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答案
題號
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題號
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答案
第1題
B第2題 第3題 第4題 第5題 第6題 第7題 第8題 第9題 第10題
第11題 第12題 第14題 第15題 第16題 第17題 第18題 第19題 第20題
第21題 第22題 第23題 第24題 第25題 第26題 第27題 第28題 第29題 第30題
第31題 第32題 第33題 第34題 第35題 第36題 第37題 第38題 第39題 第40題
第13題
第41題 第42題 第43題 第44題 第45題 第46題 第47題 第48題 第49題 第50題
第51題 第52題 第53題 第54題 第55題 第56題 第57題 第58題 第59題 第60題
第61題 第62題 第63題 第64題 第65題 第66題 第67題 第68題 第69題 第70題
第71題 第72題 第73題 第74題 第75題 第76題 第77題 第78題 第79題 第80題
第81題 第82題 第83題 第84題 第85題 第86題 第87題 第88題 第89題 第90題
第91題 第92題 第93題 第94題 第95題 第96題 第97題 第98題 第99題 第100題
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#
複選題數： 複選每題配分：
備 註： 第21題答Ｂ或Ｄ或BD者均給分，第33題答Ａ或Ｂ或C或AB或AC或BC或ABC者均給分，第
67題一律給分，第77題一律給分。
標準答案：答案標註#者，表該題有更正答案，其更正內容詳見備註。