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鼎文公職 解題
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一、作文
品牌與品質
品牌是指產品或服務的象徵，所涵蓋的領域，必須包括商譽、產品、企業文化和整體營運的管
理，故品牌不僅包括「名稱、商標」，甚至擴及平面和立體視覺體系和消費者的向心力。Philip Kotler
行銷管理大師説：品牌的意義在於企業的驕傲與優勢，當公司成立後，品牌力就因為服務或品質，
而形成無形的商業定位。就像個人的品牌是他人對其整體的評價，政府機關的品牌則是市民對其綜
合的認識與認同。因此，品牌必須是產品的品質經營和長期的服務表現，才能獲得肯定。
品牌形成後，好的評價就能吸引愛好者和粉絲們的支持，甚至狂熱的愛好，建立在產品與顧客
以及顧客彼此之間的互動形成，更是由社群開始進而影響消費者對該品牌的認同，因而帶給消費者
實質利益和情感依附，進而促使經營者注重品質以加強消費者的忠誠度，以及擴展該品牌的延伸產
品，因而提升公司的資產價值。
品質價值與品牌形象將影響消費者的意願，以誠品書店為例；實體店不僅提供商品，其中舒適
環境和氛圍，是提升品質和美感的生活水準象徵，清楚的品牌風格和專業親切的服務品質，更是促
使購書者選擇的依據。
有好的品質及服務，才能有值錢的品牌，公司如此，個人和政府機關亦如此，公務人員在為民
服務時，不僅要「有所為，有所不為。」更要主動積極去為民眾服務，不只樹立自己的風骨與廉能
形象，也幫助服務的政府機關建立好的形象和品牌。
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二、公文
檔 號：
保存年限：
桃園市政府教育局 函
地址：○○市○○區○○路○○段○號
聯絡方式：（承辦人、電話、傳真、e-mail）
○○○○○
○○縣（市）○○區○○路○號
受文者：許大維先生
發文日期：中華民國○○年○○月○○日
發文字號：○○字第○○○○○○○○○○○號
速別：普通件 密等及解密條件或保密期限：
附件：桃園市各國小禽流感感染之具體防範措施計畫乙份。
主旨：因台端於 104 年10 月25 日以電子郵件，向行政院院長電子信箱陳情，憂心遭禽流感感染及
營養午餐蛋類食材安全問題，而影響到貴子女的健康；本局已採行具體防範措施，以保障本
市學童健康，請查照。
說明：
一. 依據台端於 104 年 10 月 25 日以電子郵件，向行政院院長電子信箱陳情，為台端在本市甲乙國
民小學就讀的貴子女憂心，恐遭禽流感感染及營養午餐蛋類食材安全問題，經院長信箱轉桃園
市政府，並於同年同月 27 日轉給本局辦理。
二. 桃園市政府研究發展考核委員會已列管台端之陳情案。
三. 本局針對禽流感感染已採行具體防範措施，防止疫情進入本市校園。
四. 本局增設「快樂午餐，吃出健康」之學校營養午餐食材登錄網站之訊息，以防止市轄內國小之
營養午餐採購有安全疑慮的蛋類，以保障本市學童安全。
五. 感謝台端熱誠建言，請查照。
正本：許大維先生
副本：行政院院長辦公室、桃園市政府研究發展考核委員會
局 長 ○ ○ ○ （職章）