新北市立圖書館服務品質考核表

業

務

別

考核項目

考核指標

評分標準

得分

考核方式

優

良

可

差

未提供

閱

覽

典

藏

一、櫃檯管理及各項流通服務（20分）

• 各項書表範例、申請說明、閱覽規則、開館時間及交通資訊公告明確且利於民眾參閱或索取

• 櫃檯服務人員工作手冊編制及工作日誌紀錄暨交接情形

• 辦證、借閱（還）及預約圖書資料流程正確性

• 圖書賠償等收受費用項目及開立收據手續流程正確性

5分

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4分

4分

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2分

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現場觀察

分館提供櫃檯服務人員工作手冊及工作日誌

實例演練

實例演練

二、圖書資料典藏與利用（15分）

• 各類型資料排架與保存(含限制級圖書管理)

• 館藏行銷（含館藏特色專區建置）

• 各類圖書資料淘汰之辦理

5分

5分

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2分

2分

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現場觀察

分館提供各項館藏行銷之成果資料

(如辦理書展或新書推介)

分館提供評核期間報廢圖書資料及後續處理情形

三、圖書盤點及館藏維護（10分）

• 館藏分析及圖書價格補登之辦理情形

• 圖書盤點期程規劃及工作執行

5分

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現場抽查

分館準備書面資料（評量時尚未盤點之分館以期程規劃為主；已盤點之分館以工作執行成果為主）

四、閱覽空間規劃與管理（10分）

• 各類標示明確（含雙語標示）

• 閱讀空間氛圍營造

5分

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2分

2分

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現場觀察

現場觀察，分館可另行提供空間環境改善前後之比對資料

五、閱覽統計（10分）

各項統計之各區成長率（和去年比較）

• 借閱冊數

• 辦證人數

5分

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3分

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2分

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總館提供統計資料

採

訪

編

目

一、圖書資料線上點收、擬購及查驗情形（15分）

□新進圖書於期限內完成線上點收。

□連續性出版品之圖書資料（如：套書、漫畫）均能確實查核複本及提供需求書單冊次。

□新書簽收單及查驗紀錄依期限內繳交情形。

5分

5分

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4分

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3分

3分

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採編課提供資料及現場抽查

採編課提供資料

採編課提供資料

二、新進圖書資料(含贈書資料)之館藏編目、加工及上架借閱情形（15分）

• 新進圖書資料於期限內依規定進行館藏紀錄之核對修正及提供上架借閱。

• 贈書資料登錄、新增館藏編目及上架借閱情形

• 配合總館書目類號之修正通知，確實修正類號及更換書標。

5分

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採編課提供資料及現場抽查

採編課提供資料及現場抽查

採編課提供資料及現場抽查

三、期刊報紙之登收、查驗及上架供閱情形

（15分）

• 期刊依規定線上登收、新增館藏及查驗紀錄之繳交情形。

• 報紙查驗紀錄依規定於期限內之繳交情形。

• 期刊報紙之架位標示、一覽表之印製、增減訂更新及借閱管理情形。

5分

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4分

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3分

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2分

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採編課提供資料及現場抽查

採編課提供資料

現場觀察及抽查

參

考

諮

詢

一、參考資源之利用指導

（15分）

• 熟悉線上資料庫/網路資源之操作技巧

• 參考資源服務行銷及電子資源課程推廣

• 參考資源及電子資源檢索區資料庫一覽表及操作手冊之更新

5分

5分

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4分

4分

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3分

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2分

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0分

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實例演練

分館提供各項行銷及推廣成果資料

(如資料庫推廣或電子資源課程辦理)

現場觀察

二、「圖書館利用教育」之辦理（10分）

• 活動辦理及成果彙總

• 編製適用之指引資料或教材

5分

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4分

3分

3分

2分

2分

0分

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1.辦理活動統計表（分館自行製作）

2.活動成果

3.編製推廣利用教育之課程或教材

4.其他可呈現之資料

推

廣

一、新聞行銷（5分）

• 新聞稿、活動宣傳及館內文宣呈現

5分

4分

3分

2分

0分

1. 現場觀察：佈告欄設置、館內文宣擺放、維護更新等。

2. 總館提供：新聞稿件數量、新北市藝遊、活動行事曆刊登統計表。（分館不用準備）

二、志工運用（5分）

• 志工組織、資料建立、會議、管理運用

5分

4分

3分

2分

0分

志工組織表、志工名冊、服勤紀錄

表、會議紀錄、志工服務或活動成果

及照片等。

三、各館自辦閱讀推廣活動（15分）

• 常態活動（說故事、影片欣賞、書展等）

• 主題活動（讀書會、講座、館藏特色或閱讀推廣等相關活動）

• 社區資源經營（地方特色文化研習活動等、評估民眾需求）

5分

5分

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4分

4分

4分

3分

3分

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2分

2分

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0分

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1.辦理活動統計表（總館提供表格，分館填寫）

2.活動成果

3.活動問卷調查分析

4.其他可呈現之資料

四、全市閱讀推廣活動（20分）

• 新生兒、兒童寒暑假閱讀

• 好書推廣（好書交換、全市書展、講座、二手書募集）

• 年度主題閱讀活動（例：101年青少年閱讀、102年樂齡）

□其他全市活動（世界書香日、政策性配合活動、其他等）

5分

5分

5分

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4分

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3分

3分

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2分

2分

2分

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0分

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1.辦理活動統計表（總館提供表格，分館填寫）

2.活動成果（僅自行簽辦之活動需再附活動成果）

3.其他可呈現之資料

總

務

一、館舍

環境清潔之維護（10分）

• 出入口通道順暢、館舍維持整潔乾淨無堆置雜物、適當綠美化空間

□ 廁所維持清潔無異味，管理紀錄、標示明確

5分

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4分

3分

3分

2分

2分

0分

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現場觀察

現場觀察

二、館內各項設備使用及維護（10分）

• 飲水機保養與維護

• 機電、電梯、空調設備管理維護紀錄

5分

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3分

3分

2分

2分

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現場觀察

分館提供機電、電梯、空調設備維護紀錄

三、節約能源執行狀況（10分）

• 節能設備之設置

• 節能措施管控與執行

5分

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4分

3分

3分

2分

2分

0分

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現場觀察

分館提供相關資料文件

四、財產管理（5分）

• 增減財產記錄正確完整且經主管核章、正確完整黏貼財產編號標籤；報銷報廢作業於規定期限內提出、報銷報廢報表填報無誤

5分

4分

3分

2分

0分

現場觀察（有物無帳者是否已補列財產清冊）；分館提供相關文件

五、文書、檔案、報表及庶務作業（5分）

• 公文及會議紀錄分類專卷存參

5分

4分

3分

2分

0分

分館提供會議紀錄等相關文件

六、收入及收據控管作業（5分）

• 依規定使用依時限報繳且記載正確

5分

4分

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2分

0分

分館提供規費收據.收據紀錄卡.賠償紀錄卡.規費分期報表.分館收據自行控管表.

人事

（

不

含

委

外

人

員）

一、差假勤惰管理（10分）

• 每日依規定簽到、退。

□ 加班請示、請假、公出依規定辦理。

5分

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4分

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3分

3分

2分

2分

0分

0分

分館提供簽到退簿、公出登記簿、請假單等相關文件

二、同仁終身學習時數成效（10分）

• 各單位同仁終身學習時數達規定標準人數比例。

□年度內各單位同仁參加行政中立、性別平等2項課程之人數比例

5分

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4分

4分

3分

3分

2分

2分

0分

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分館提供編制人員終身學習之學習

時數，總館提供臨時人員學習時數資

料

分館提供同仁參加2項課程相關資

料

會

計

一、編送概算及預算執行情況

（10分）

• 能依規定期限詳實編送概算資料

• 預算執行動支單欄位以及其憑證均內容正確並無遺漏

5分

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3分

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102總館預算書.102分館推算簿.103分館概算草稿表.資本支出考核表.

.動支單(正本或影本).預算科目代號表.

二、會計財務（物）事項查核（10分）

• 財產報表列管及財產物品保管以及財務事項(零用金)控管等狀況良好

• 配合會計業務(含預算類)文件書表等資料完備

5分

5分

4分

4分

3分

3分

2分

2分

0分

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財產保管表.非耗保管表.財產標籤.財產銷毀案. 零用金備查簿. 零用金. 動支單(正本或影本).

會計文書檔案. 會計預算各表.會計室通報各表.經費款項類顯示列控文件.

政

風

一、機關安全及公務機密維護工作（15分）

□自主檢查表按時繳交

• 自主檢查執行情形

• 緊急危害、破壞或其他事故通報及掌握情形。

5分

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5分

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4分

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機關安全維護及公務機密維護自主檢查表(應每季交回政風室)

現場觀察

分館依規定傳送緊急通報紀錄表通知總館，及後續追蹤改善或情況解除情形。

研究輔導

一、讀者意見之處理（10分）

• 於明顯處設置讀者意見箱及隨時補充讀者意見表

• 對讀者意見即時回覆依規定處理並追蹤進行內部溝通、要求改善

5分

5分

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3分

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現場觀察

分館提供相關文件

二、研究發展及考核（10分）

• 創意措施、自行研究或創新提案

• 獲得市府或其他機關特殊獎項

5分

5分

4分

4分

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3分

2分

2分

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分館提供佐證資料

分館提供獲獎文件

三、服務態度禮儀（10分）

• 電話禮貌（依平時電話測試成績計算）

□服務品質執行情形（依平時考核成績計算）

5分

5分

4分

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秘書室提供市府考核結果

秘書室提供市府考核結果