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年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題
等 別：普通考試
類 科：華語導遊人員、外語導遊人員
科 目：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理
與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）
考試時間： 1 小時
座號：
※注意：
本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。
本科目共80 題，每題1.25分，須用2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。
禁止使用電子計算器。
代號：1401
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1 當團員發生溺水時，下列敘述何者錯誤？
可使用姿勢引流及哈姆立克法（Heimlich）將肺內的水壓出體外
對於溺水合併低體溫的病患，常代表溺水時間較久，預後較不好
溺水病患死亡原因主要是窒息缺氧
2 旅途中可以如何自製口服電解質液？①1000 毫升水 ②6茶匙糖 ③3茶匙果汁 ④1茶匙食鹽
②③④ ①②③ ①②④
3 為讓旅客提早適應時差，應提以下何項建議？
可將手錶時間轉到目的地國家的時間儘早配合當地時序作息
在機上除喝果汁及水分外儘量不要進食
服用醫師開立之安眠藥
4 發現有成人患者心臟停止且只有我自己一個人在現場時，下列何者是最適切的處置？
CPR），再打電話求救兵 先以哈姆立克法（Heimlich）施救
先打電話求救兵，再立刻回來做心肺復甦術 停止施救，因已屬臨床死亡
5 您所接待之國外旅客在臺旅行期間，如有感染傳染病或疑似傳染病時，下列何者處置不恰當？
向衛生單位通報 向交通部觀光局通報 向外交單位通報
6 小腿骨折時的固定方式，下列何者效果最佳？
雙腿併攏一起綁住患處
以長板子固定上下關節 以八字型固定法綁住患處
7 有關紫外線傷害的敘述，下列何者最適當？
2天的曝曬傷害最大 中午後的曝曬傷害最大
曝曬後 24 小時後易出現紅斑 皮膚曬成棕色是很健康的
8 燒燙傷發生時的處理口訣是「沖脫泡蓋送」，此處所指「沖」之口訣，將傷口在流動水中至少沖多
久最適當？
5分鐘 10 分鐘 15 分鐘 30 分鐘
9 下列何者不屬於臺灣三大林場？
阿里山 東眼山 八仙山
10 當供應商與消費者雙方達成交易協議，但對於協議內容尚無能力書面化，此時必須委託他人辦理，
其所衍生的成本是：
協議談判成本 契約成本 監督成本
11 在觀察野生動物時，下列那一項行為較無法保護野生動物的安全？
小心儲存食物及垃圾 不餵食野生動物 追蹤野生動物
代號：1401
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12 下列何者為太魯閣國家公園的最高峰？
奇萊北峰 南湖大山 合歡群峰
13 下列何種岩層為金門本島最主要的地質？
玄武岩 安山岩 石灰岩
14 下列那一個河流水系不屬於花東縱谷國家風景區？
花蓮溪 秀姑巒溪 卑南溪
15 下列國家風景區中，那一處內有 5座水庫？
叁山國家風景區
西拉雅國家風景區 雲嘉南濱海國家風景區
16 全臺最大的高山湖泊「翠峰湖」位於下列那一座國家森林遊樂區？
八仙山 合歡山 大雪山
17 陽明山國家公園具有地熱、溫泉及景觀花卉等特色，其前身為日治時期預定成立的那一座公園？
大屯國立公園 紗帽國立公園 七星國立公園
18 下列那一個島嶼不屬於澎湖玄武岩自然保留區的範圍？
錠鉤嶼 花嶼 小白沙嶼
19 清朝時期臺北有 5個城門，通稱北門的，原名稱為：
寶成門 麗正門 承恩門
20 晉朝大書法家王羲之作品深受乾隆皇帝喜愛，其中被譽為「天下無雙，古今鮮對」的是：
中秋帖 快雪時晴帖 黃庭經
21 下列有關雲嘉南濱海國家風景區的區域發展核心敘述，何者錯誤？
布袋及東石地區可發展觀光漁業休閒區
學甲及佳里地區可發展魅力觀光小鎮 七股及將軍地區可發展鹽鄉樂活度假區
22 下列何者不屬於國立故宮博物院展覽區現行所提供免費入園之對象？
1人 本國籍 65 歲以上長者
學齡前兒童 本國軍警學生與低收入戶
23 「門神」向為臺灣各式廟宇或城門之重要守護神祇，不同年代或宗教信仰對「門神」有不同之稱呼，下
列何者錯誤？
茄藍與韋馱
增福財帛星君與玄壇元帥趙公明 秦叔寶與尉遲恭
24 下列有關「十三行博物館」之敘述，何者錯誤？
為距今約 1800 年至 500 年前臺灣史前鐵器時代之代表文化
人面陶罐是十三行遺址最具特色的出土文物之一
十三行遺址發掘出土的文化遺物中，陶器是數量最龐大的標本
25 依據行政院公布之文化資產保存法第 3條規定，所稱「文化資產」不包含下列那一項？
傳統藝術 文化景觀 耆老
26 下列那一原住民族將許多不好的事物都歸咎於惡靈作祟，因此對死去的靈魂特別懼怕？
達悟族 賽夏族 排灣族
27 下列何者不屬於解說的三大要素？
解說資源 旅行業 遊客
28 解說員所應具備的個人特質中，下列那一項特質在拉近與遊客距離間扮演最關鍵的角色？
專業 熱情 準時
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29 「珊瑚是海洋的熱帶雨林」此解說的方式，是應用下列那一種解說原則？
歷史重現 廣結善緣 最佳經驗
30 下列何種訊息的訴求，在與旅客溝通時最不具說服力？
娛樂訴求 恐懼訴求 參與訴求
31 在使聽眾對所傳達之訊息保持注意力的方法中，下列敘述何者錯誤？
提供信賴與自信的印象
沉默亦是一種強有力的工具 說話時避免和聽眾的眼神做接觸
32 解說員常會運用說故事來引發遊客興趣和加深印象，下列何者是說故事時應該避免的？
運用停頓製造效果
戴面具但保持音量 說話語調有抑、揚、頓、挫
33 解說牌是重要解說工具，可代替解說員之不足，但下列何者是其缺點？
耐用時間 單向溝通 價格
34 由於對過去旅遊體驗的高度滿意，王先生習慣向同一家旅行社選購旅遊商品，並進一步對該旅行社
產生品牌忠誠度。對此個人因素可稱之為：
經驗學習 人格特性 自我概念
35 當與班上同學共度 3天2夜愉快的畢業旅行行程，總覺得時間過得較快，此情形為下列何種知覺？
運動知覺 時間知覺 經濟知覺
36 航空公司、旅館、主題遊樂區等是屬於觀光行銷通路中的：
觀光消費者 遊程供應商 特殊通路供應商
37 旅遊目的地的航班選擇屬於市場分析中的那一面向？
資源面 需求面 競爭面
38 下列何者不是影響套裝旅遊產品價格的內在因素？
行銷組合 組織因素 成本
39 觀光產業透過交易，來滿足消費者的需要與欲望，並實現企業經營的目標，此過程稱為：
觀光市場 觀光行銷 觀光廣告
40 「會深入研究每家旅行社的行程與報價，再衡量自我條件和親友建議。」是屬於下列何種消費者類型？
見風轉舵型 感性型 動作型
41 利用廣告強化旅行社品牌印象，是企圖改變旅客的：
知覺 個性 行為
42 「您是否希望我進一步說明到大陸旅遊應注意的事項？」上述的詢問方式是屬於：
發掘式問法 牽引式問法 假設性問法
43 旅行社為了提升業績，針對其行銷人員給予獎金分紅、業績比賽等活動，此為推廣組合策略中之何
項策略？
拉力策略 產品銷售策略 人員銷售策略
44 熟背銷售話術、使用適當文字圖片，引發購買的銷售方式，稱為：
罐頭式方法 需求式方法 反應式方法
45 俗稱黑盒子的座艙通話紀錄器及飛航資料紀錄器，其外觀為下列何種顏色？
黑色 綠色 橙紅色
46 依據美國聯邦航空法規 FAR 91.533「Flight Attendant Requirement」計算標準，某客機座位數為 288，
實際登機人數為 198 人，該班機最少應派遣幾位空服員服勤？
6位 7 位 8 位 10 位
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47 依我國「航空器飛航作業管理規則」規定，飛機的座艙通話紀錄器至少須保有飛航作業最後幾分鐘
之資料？
10 分鐘 30 分鐘 20 分鐘 15 分鐘
48 搭機旅客的託運行李遭到損害或遺失，應填具下列何種表格？
CPR（Cardiopulmonary Resuscitation） PNR（Passenger Name Record）
PIR（Property Irregularity Report） VAT（Value Added Tax）
49 根據下面顯示的 ABACUS 可售機位表，旅客若想改搭翌日（24JAN）的班機，則下列那個航班沒有
營運？
23JAN SUN TPE/Z¥8 HKG/¥0
1CX 463 J9 C9 D9 I9 Y3 B1 H0*TPEHKG 0700 0845 330 B 0 DCA /E
2CX 465 F4 A4 J9 C9 D9 I9 Y9*TPEHKG 0745 0930 343 B 0 1357 DCA /E
3CI 601 C4 D4 Y7 B7 M7 Q7 H7 TPEHKG 0750 0935 744 B 0 DC /E
4KA 489 F4 A4 J9 C9 D4 P5 Y9*TPEHKG 0800 0945 330 B 0 X135 DC
5TG 609 C4 D4 Z4 Y4 B4 M0 H0 TPEHKG 0805 1000 333 M 0 X246 DC
6CI 603 C0 D4 Y7 B7 M7 Q7 H7 TPEHKG 0815 1000 744 B 0 DC /E
*- FOR ADDITIONAL CLASSES ENTER 1*C
CI 601 CX 465 KA 489 TG 609
50 依我國民用航空法第 55 條規定，設籍金門縣地區居民，搭乘航空器往返臺灣，應予補貼票價：
百分之二十 百分之三十 百分之五十
51 有關機場自助式報到亭（KIOSK）可提供旅客快速的報到功能，下列敘述何者錯誤？
使用護照完成航班報到 可更換已預選座位
可辦理同一訂位紀錄旅客之報到 可預訂航班之特別餐食
52 依我國交通部民用航空局所屬航空站組織通則，臺灣的航空站總共分幾個等級？
3個等級 4 個等級 5 個等級 6 個等級
53 依我國交通部民用航空局之相關法規，臺北松山國際航空站是屬於下列何種等級之航空場站？
超等級 特等級 甲級 乙級
54 國際航空運輸中，不降落而飛越他國領域之航權，亦可稱飛越權，此為第幾航權？
第一航權 第二航權 第三航權 第四航權
55 機票使用限制欄位內顯示「EMBARGO PERIOD」，下列敘述何者正確？
禁止更改行程 禁止更改訂位 禁止轉售他人 禁止搭乘的期間
56 依IATA 規定，下列何者不屬於票價計算的基本要素？
NUC MCO ROE LCF
57 被禁止入境的旅客，其屬性代號，下列何者正確？
OTHS INAD WCHR DIPL
58 下列何者不是有關「禮儀」的英文名稱？
Etiquette Courtesy Formality Behavior
59 有關臺灣歲時節慶的敘述，下列何者錯誤？
農曆 12 月24 日到正月初三是「新春」，即所謂的春節
上元節即元宵節，有祭祖與迎花燈的活動
清明節即民族掃墓節，祭祖掃墓為主要的活動，包括「掛紙」與「培墓」儀式
「盂蘭盆會」與普渡，屬於中元節的活動
60 臺灣民俗的傳統舞蹈，下列何者有「拳舞」之稱？
八將 獅舞 宋江陣 車鼓戲
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61 關於入厝之喜的賀禮，下列敘述何者最不恰當？
先打聽主人的新家面積及缺少的物品，再決定送什麼
如無法得知送什麼比較好，折現最實用
一般人搬新家，會希望飲食器皿也更新，所以送碗盤，最為實用
長條狀的大匾額，要看對象送，對一般家庭而言，不是很適合
62 探望病人時，較不適合贈送下列何項物品？
奶粉 鮮花 水果 補身藥品
63 有關住宿旅館的房價，下列敘述何者錯誤？
單人房 Single 如住 2人，仍收單人房價 單人房 Single 住2人，須加收 1人的費用
單床雙人房 Double 住3人時，加床須另收費 雙床雙人房 Twin 可住 2人
64 搭乘計程車時，下圖位置尊卑順序，何者正確？
司機
A
B
C
D
ABCD BCDA CDBA DBCA
65 關於行進禮儀，下列敘述何者錯誤？
行進時的最高原則，「前尊、後卑、左大、右小」
與長官或女士同行時，應居其後方或左方，較合乎禮儀
3人並行時，則中為尊，右次之，左最小
3人前後行時，則以前為尊，中間者居次
66 男士穿著大晚禮服時，應使用何種顏色的領結為宜？
白色 灰色 黑色 紅色
67 關於穿著打扮，文具配件搭配的敘述，下列何者不恰當？
穿西裝見客戶，最好不要帶塑膠筆身的鋼珠筆
男士的筆要插在西裝外套上面的口袋中，以便取用
上班族無論層級，皆不適宜拿設計感過強的包包，以免太凸顯個性而非專業
手提型式的公事包雖較不方便，但較為正式
68 關於時尚便服（Smart Casual or Business Casual）之敘述，下列何者最不正確？
適用於非正式場合穿著 可著休閒長褲，搭配運動鞋
通常不打領帶 穿著皮鞋或休閒鞋（非運動鞋）
69 團體旅遊途中，如遇到旅客生病或發生意外的應變處理，下列敘述何者錯誤？
旅客發生意外死亡後，應即時將旅客詳細資料傳回至我國駐外館處報備
旅客如有感冒或其他身體不適，應立即送醫診療
生病旅客，如需住院繼續治療，應通知其家人前往醫院協助
只要經同行家屬之同意，生重病旅客可立即出院，以便跟團體繼續進行旅遊行程
70 有關旅客住宿一般旅館之安全敘述，下列何者錯誤？
床上不可吸菸 如遇火警應速搭電梯逃生
房間內不可烹煮食物 溼衣服不要晾在燈罩上
71 團體要離開飯店時，關於大件行李，帶團人員應注意何事最為適當？
對於行李搬運人員，基於感謝，可以隨意給一點小費，以符合國際禮儀
帶團人員應根據出國時在機場登錄的行李件數為準，正確清點團體行李件數，以免有誤
在旅客上車前，請每一位旅客確認自己的行李無誤後，才讓團員上車，同時允許司機搬入行李艙
請旅客儘量採用相同品牌、型式，並有行李綁帶的行李箱
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72 帶團人員若需要安排旅客搭乘渡輪，下列那一項不屬於應該宣導或告知的事項？
安全注意事項 救生衣和逃生艇的位置
搭乘期間拍照的內容與技巧 離開渡輪時，再次提醒攜帶隨身手提包或行李
73 導遊人員針對穆斯林團體應安排清真餐食，以表示我國的觀光環境對於穆斯林的友善。清真餐食英
文應如何表達？
Kosher Meal Halal Meal Vegetarian Meal Hindu Meal
74 呂姓旅客參加乙旅行社義大利 10 日旅行團，因跌倒骨折就醫，醫療費用 3萬元，帶團人員檢附收據
和報告書等相關保險理賠資料申請，保險公司發現乙旅行社投保責任險早已過期失效，並未續保，
拒絕理賠。依照國外旅遊定型化契約書第 11 條強制投保之規定，乙旅行社視同未依規定投保，應依
下列那一主管機關之規定給予理賠？
外交部領事事務局 內政部移民署 交通部觀光局 外交部歐洲司
75 為保護團員財物安全，帶團人員應掌握下列何項原則，較為適當？
小費是國外才有的禮節，能省則省，告訴團員不需要給行李員小費
為保障團員隱私與安全，應儘可能在遊覽車上即分配房間
為避免 check-in 時，團員等待過久，應在旅館大廳分配房間，並大聲唱名房號與姓名
旅館房間內是私人空間，可告訴團員貴重物品可隨便放置，絕對不會遺失
76 帶團人員應如何建議團員保護財物較為適當？
請團員將貴重物品放置旅館櫃檯保險箱內
請團員將貴重物品放置託運行李內
由自己代為保管團員之貴重物品
請團員將貴重物品放置機場置物櫃，回國時再拿取
77 當火警發生於居住飯店之 6樓，而旅遊團的團員均住在 7樓，帶團人員的處理原則，下列何者最為正確？
要避免吸入濃煙，將門打開
利用沾溼毛巾、床單、衣服等塞住門縫，防止煙霧進入
用沾溼毛巾掩住口鼻，向低樓層移動
確認如為化學物品引起之火災，可用水或棉被等浸濕後覆蓋撲滅
78 團體遊程進行中，若所預訂的遊覽車未能於約定好的時間到達，下列那一項是帶團人員應有的認知
或處理行為？
若是機場接機，則可以至機場的旅客服務中心詢問使用機場巴士的可能性
不論各種狀況、時間或安全性，都直接以計程車方式將客人運送至下一個據點
不論如何，皆在現場等待所安排的遊覽車前來再繼續行程
一般而言，住宿旅館的車子僅供個人旅客使用，並無法請其支援
79 餐廳食物不潔，導致團員上吐下瀉，下列帶團人員之處理方式何者錯誤？
迅速安排旅客就醫
請旅客先行墊付醫藥費
向旅行社即時反映
請旅行社或餐廳適時致歉慰問，並作必要之補償
80 下列何者不是旅遊糾紛協調單位？
交通部觀光局 中華民國消費者文教基金會
財團法人臺灣觀光協會 臺北市政府消費者服務中心
類科名稱：
104年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試
科目名稱：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務
、急救常識、國際禮儀）（試題代號：1401)
測驗式試題標準答案
考試名稱：
外語導遊人員（義大利語）、外語導遊人員（阿拉伯語）、外語導遊人員（日語）、外語導遊人員（泰語）、外語導遊人員（俄語
）、外語導遊人員（馬來語）、外語導遊人員（英語）、外語導遊人員（越南語）、外語導遊人員（印尼語）、外語導遊人員（韓語
）、外語導遊人員（西班牙語）、外語導遊人員（德語）、外語導遊人員（法語）、華語導遊人員
單選題數：80題 單選每題配分：1.25分
題號
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第1題
B第2題 第3題 第4題 第5題 第6題 第7題 第8題 第9題 第10題
第11題 第12題 第14題 第15題 第16題 第17題 第18題 第19題 第20題
第21題 第22題 第23題 第24題 第25題 第26題 第27題 第28題 第29題 第30題
第31題 第32題 第33題 第34題 第35題 第36題 第37題 第38題 第39題 第40題
第13題
第41題 第42題 第43題 第44題 第45題 第46題 第47題 第48題 第49題 第50題
第51題 第52題 第53題 第54題 第55題 第56題 第57題 第58題 第59題 第60題
第61題 第62題 第63題 第64題 第65題 第66題 第67題 第68題 第69題 第70題
第71題 第72題 第73題 第74題 第75題 第76題 第77題 第78題 第79題 第80題
第81題 第82題 第83題 第84題 第85題 第86題 第87題 第88題 第89題 第90題
第91題 第92題 第93題 第94題 第95題 第96題 第97題 第98題 第99題 第100題
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複選題數： 複選每題配分：
標準答案：
備 註：