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103年公務人員特種考試關務人員考試、103年公務
人員特種考試身心障礙人員考試及103年國軍
上校以上軍官轉任公務人員考試試題 代號：40330
考 試 別： 身心障礙人員考試
等 別： 四等考試
類 科： 社會行政
科 目： 社會工作概要
考試時間： 1小時 30 分 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
（請接背面）
全一張
（
正面
）
一、試申述下列名詞之意涵：（每小題 5分，共計 25 分）
社會工作五大方法（methods）
睦鄰之家運動（settlement house movement）
專業關係（professional relationship）
殘補（餘）式的福利（residual welfare）
自助性團體（self-help group）
二、個案管理（case management）已經成為今天許多社工人員常用的實務工作方法，請
問社工人員在何種情況下會採用個案管理的工作方法？個案管理的工作流程為何？
個案管理工作員扮演的角色為何？這種工作方法可能遭遇的倫理議題為何？（25 分）
三、小苑今年 13 歲，就讀國一，父親在 5年前車禍死亡，與母親相依為命。但是，母
親也於最近因病過世，小苑就獨自生活了 3個月，直到老師發現小苑身上的衣服骯
髒，上課也精神不濟，找她來談話，小苑才吞吞吐吐說出媽媽過世的事情，老師因
而通報兒保單位。兒保工作員訪視後，發現小苑真的獨居，沒有大人同住，房間雜
亂不堪，因此討論家外安置的安排，但小苑表達不接受安置，若強制安置，預告將
會逃家。如果你是這位兒保工作員，你面臨的倫理兩難是一組什麼樣的倫理原則？
你的倫理決策為何？你的決策依據的理由何在？（20 分）
103年公務人員特種考試關務人員考試、103年公務
人員特種考試身心障礙人員考試及103年國軍
上校以上軍官轉任公務人員考試試題 代號：40330
考 試 別： 身心障礙人員考試
等 別： 四等考試
類 科： 社會行政
科 目： 社會工作概要
全一張
（
背面
）
四、請就下述案例資料回答下列問題：（每小題 10 分，共計 30 分）
請運用生態圖來進行「家庭預估」（family assessment）。
請分析這個家庭的問題和需求所在。
請提出一個介入的計畫，說明您的介入步驟與介入技術。
案例資料：
安先生現年 45 歲，太太年 39 歲，育有 5個孩子。大兒子 22 歲，國中畢，已
婚，原在鐵工廠任學徒，當兵回來後立即結婚並遷出外面自己住；二兒子今年 15
歲，唸國三，上課經常缺席、師生關係不良；三兒子 11 歲，唸小五，害羞；大女
兒9歲，唸小三，活潑；小兒子 5歲，一般社交反應遲鈍，經篩檢有智障傾向。安
太太國中畢業，母親在她 11 歲時生病過世，父親則在她 12 歲時車禍死亡，她與兩
個弟弟都是在育幼院長大，在她北上臺北工作後就較少聯絡。安先生高職肄業，當
兵後就留在臺北從事修車工作，不久後就奉子之命與當時僅 17 歲卻已懷孕的安太
太結婚，與家人甚少來往。安先生曾出過車禍，手腳不靈活，只好從事工廠夜間管
理員工作（晚上 12 點到早上 8點），維持家計，安太太在多產後，必須照顧小孩
一直未外出工作。
安家所住的房子是一棟舊式的兩層木造房子（租用），樓上有 2個房間，樓下
則為客廳及一個小廚房，放眼望去客廳一團雜亂，東西到處堆放，而廚房也杯盤狼
藉，顯見居家的安太太無意整理。由於安先生的工作時間與孩子的作息時間不盡相
同，感覺生活被干擾，使得安先生很不喜歡待在家中，經常與以前修車好朋友聊天、
玩耍、休息，留下安太太一個人面對一家的混亂及孩子照顧問題。安家所住的地區
人多嘴雜，安太太為了垃圾及孩子吵鬧曾與鄰居時有爭執與鄰居關係不好。