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100年公務人員高等考試三級考試試題 代號：38020、38120
類 科： 工業工程、工業安全
科 目： 人因工程
考試時間： 2小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、東電公司的核電廠控制室採 3班制工作，每班值勤人員有 2名運轉員及 1名督導，
共計 3名。作業時，多數時間各運轉員須獨自監控 120 個儀表，超過各儀表管制界
限時，須透過 100 個各種控制器及 3個多頁面觸控螢幕監控系統作運轉的調整，有
時也須查閱作業手冊（或觸控螢幕）、彼此溝通、請示督導或相互支援。督導則負
責整體運轉狀況的監控、查閱作業手冊、疑難解決、與運轉員及其他相關部門間的
聯絡與協調，主要使用權限較高的 3個多頁面觸控螢幕監控系統進行督導作業。為
確保核能安全，監控必須十分有效率。公司決定以連結分析（Link analysis）進行控
制室的改善，由您負責回答以下問題，以便向總經理簡報。（請儘量用圖示輔助說
明）
運轉員面前的儀表板上各部件（Components）的位置（Layout）應如何安排？
（15 分）
控制室作業的整體佈置（Layout）應如何安排？（10 分）
二、在選擇人因工程研究方法時，現場研究（Field study）與實驗室研究（Laboratory
study）常各有利弊，無法盡如人意。請以「物料搬運耗氧量研究」或「人機互動的
心智負荷研究」，擇一為例，說明現場研究與實驗室研究各有何優缺點？有何折衷
的方法可以儘量兼顧各法的優點並避免各法的缺點？（25 分）
三、人為失誤是許多事故的主要原因。請對人為失誤進行分類，說明各類人為失誤的定
義，並各舉一例。（20 分）
四、請簡述從人性化角度規劃設計以下空間時，考慮的主要因素有那些？至少各舉三項，
並說明理由。（14 分）
使用電腦開發創意的辦公室空間
以休閒為目的的居家空間
五、解釋名詞：（每小題 4分，共 16 分）
綜合溫度熱指數（Wet Bulb Globe Temperature）
絕對判斷
嗅覺顯示器
板機指（Trigger Finger）