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【請接續背面】
台灣自來水公司 108年評價職位人員甄試試題
甄試類別【代碼】：營運士業務類(限身障人員報考)【P8901-P8906】、
營運士業務類-抄表人員【P9001-P9010】、
營運士業務類-抄表人員(限原住民報考)【P9011】、
營運士業務類【P9101-P9106】、營運士行政類【P9201-P9205】、
營運士行政類(限身障人員報考)【P9301-P9302】
專業科目 1：企業管理概要 ＊入場通知書編號：________________
注意：作答前先檢查答案卡，測驗入場通知書編號、座位標籤、應試科目是否相符，如有不同應立即請
監試人員處理。使用非本人答案卡作答者，不予計分。
本試卷一張雙面共 50 題【每題 2分，內含四選一單選選擇題 35 題及複選題 15 題】，限用 2B 鉛
筆在「答案卡」上作答。單選題請選出一個正確或最適當答案，答錯不倒扣分數，以複選作答或
未作答者，該題不予計分；複選題每題有 4個選項，其中至少有 2個是正確答案，各選項獨立判
定，全對得 2分，答錯 1個選項者得 1分，答錯 2個選項(含)以上或所有選項均未作答者得零分。
請勿於答案卡書寫應考人姓名、入場通知書編號或與答案無關之任何文字或符號。
本項測驗僅得使用簡易型電子計算器（不具任何財務函數、工程函數、儲存程式、文數字編輯、
內建程式、外接插卡、攝（錄）影音、資料傳輸、通訊或類似功能），且不得發出聲響。應考人
如有下列情事扣該節成績 10 分，如再犯者該節不予計分。1.電子計算器發出聲響，經制止仍執意
續犯者。2.將不符規定之電子計算器置於桌面或使用，經制止仍執意續犯者。
答案卡務必繳回，違反者該節成績以零分計算。
壹、單選題 35 題（每題2分）
【4】1.企業通常要面對四種不同類型的市場，即完全競爭市場、獨占性競爭市場、寡占市場、獨占市場。
在這四類市場中，競爭程度最大者為何？
獨占市場 寡占市場
獨占性競爭市場 完全競爭市場
【1】2.下列何者是企業的「行銷組合(marketing mix)」四個基本要素？
產品、定價、通路、促銷 促銷、定價、通路、定位
通路、促銷、定價、人員 定價、促銷、程序、通路
【4】3.下列管理者中，何者負責制定企業整體政策與策略，審核企業重大決策，並負責企業整績效與成果？
基層管理者或第一線管理者 中階管理者或基層管理者
中階管理者 高階管理者
【2】4.下列何者非屬「社群網路媒體」？
推特(Twitter) 戶外廣告 YouTube 臉書(Facebook)
【4】5.下列何者屬於企業的「流動資產」？
商標 設備 應付帳款 現金
【1】6.馬斯洛(A. Maslow)的需求層級理論主張每個人都有許多有不同的需求，因而將人類需求分為生理需
求、安全需求、社會需求、自尊需求與自我實現需求等五種。下列何者屬於安全的需求？
追求穩定工作的需求 追求社會認同的需求
追求升官的需求 追求食物的需求
【4】7.企業會根據消費者的人口特徵進行市場區隔，以便執行目標行銷策略。下列何者是消費者的人口特徵？
產品效用 消費者的購買金額
消費的購買地點 消費者的性別
【2】8.下列何者是企業發放給股東的股票報酬？
匯率 股利 選擇權 債權
【1】9.下列何者表示一國貨幣可兌換他國貨幣的比率？
匯率 利率 股利 報酬率
【1】10.由一家公司買下另一家公司的現象，係指下列何者？
收購 合夥 合作 出口
【3】11.下列何者是用來評估企業的優勢與劣勢，以及環境的機會與威脅？
Break-even 分析 價值分析 SWOT 分析 組織分析
【2】12.下列何者表示「一位管理者直接管轄的部屬人數」？
專業化 控制幅度 授權 部門化
【3】13.有關「產能」的敘述，下列何者錯誤？
產能是指企業在正常的條件下，可以生產的產品數量
產能與企業的員工人數有關
產能與企業的生產設備（施）數量無關
產能與企業的員工人數、生產設備（施）數量有關
【2】14.下列何者是企業用來呈現一項工作實際進度的圖？
策略地圖 甘特圖 魚骨圖 BCG 矩陣圖
【2】15.人力資源規劃主要涉及工作分析與預測人力的需求/供給二項活動，其中，工作分析最終會得出二項
成果，用以說明一項工作的內容、職責與工作環境，以及有效執行工作所需的技能與資格。下列何者屬於
這二項成果？
組織圖與職能圖 工作規範與工作說明書
組織圖與工作說明書 工作規範與置換圖
【2】16.下列何者屬於企業從事的行銷活動？
存貨管理 廣告 採購 招募員工
【1】17.依企業的所有權，可將企業分為獨資企業、合夥企業及公司三種型態，下列何者是公司型態企業的
優點？
有限債務清償責任 開辦成本很低
不容易籌募資金 公司存續受創辦人壽命影響
【2】18.消費者經常購買、不貴且不會花很多時間和心力的產品（如礦泉水），係指下列何者？
選購品 便利品 特殊品 工業品
【1】19.「由組織成員所共享的基本假設、價值觀與信念，並形塑成員的認知、感知與行為模式」係指下列
何者？
組織文化 組織結構
組織的價值主張 組織概念
【4】20.「組織內部的某員工過度地奉承主管，主管起初不以為意，但後來認為太過頭，進而對該員工的行
為給予冷淡回應，使該員工慢慢收斂奉承行為」，符合操作制約理論的何種行為塑造方法？
正增強 負增強 處罰 消除
【4】21.由Mintzberg 所提出「管理者的十大角色」，將管理者分為三種，不包括下列何者？
人際關係性角色 資訊性角色
決策性角色 財務性角色
【2】22.儘管近年來成長率維持穩定，並未有突破性的成長，目前 7-11 統一超商是統一企業的重要獲利來源。
根據 BCG(Boston Consulting Group)矩陣，7-11 屬於下列何種策略事業單位類型？
明星 金牛 問號 狗
【4】23.「管理者選擇了一個適當的目標，但無法以最低的資源投入達成此目標」符合下列何項？
高效率且高效能 高效率且低效能
低效率且低效能 低效率且高效能
【3】24.「團體成員開始從了解到接納團體的規範，凝聚力也逐漸形成」符合五階段團體發展模型的何階段？
形成期 動盪期 規範期 解散期
【1】25.根據知識螺旋理論，所謂社會化是指下列何種知識之間的轉換？
內隱至內隱 內隱至外顯
外顯至外顯 外顯至內隱
【1】26.下列何者是策略管理的第一個步驟？
建立組織使命與目標 進行外部與內部情境分析
形成策略 執行策略
【4】27.「員工收到超過自身所能處理的資訊量，其中有許多資訊對工作任務也未必有幫助」被稱為下列何者？
資訊過濾 資訊扭曲
不當的管理幅度 資訊超載
【4】28.麥可波特(Michael Porter)所提出的競爭策略包含三種形式，不包括下列何者？
成本領導策略 差異化策略 聚焦策略 穩定策略
【3】29.有關企業組織透過外部招募新員工優缺點的敘述，下列何者錯誤？
可以接觸到企業組織外的應徵者
透過篩選應徵者所具備的知識與技能，企業組織可以降低訓練成本
外部招募成本低廉，還可以較快找到合適人才
應徵者通常對企業組織並不了解，可能無法快速適應工作環境
【2】30.下列何項非屬企業經營環境中「任務環境」的要素？
競爭者 政府 顧客 中間商
【4】31.下列何者非屬群體決策的優點？
具備更多元化的觀點 擁有更廣的知識來源
較易釐清決策合理性 達成較高的決策效率
【4】32.下列何項不被認為是員工抗拒組織變革的原因？
不確定性較高 自身權益可能受損
缺乏對企業組織的信任 心理契約實現
【3】33.有關產品生命週期之敘述，下列何者錯誤？
包括導入期、成長期、成熟期、衰退期等四個階段
隨著科技的進步，產品生命週期變得愈來愈短
企業在新產品的導入期便一定能獲取大量利潤
在成長期的階段競爭者開始出現
【2】34.下列何種溝通方式所能帶來的訊息豐富性最高？
書信、電子郵件 面對面會談 電話 公布欄
【4】35.下列何者非屬平衡計分卡的績效衡量指標？
財務指標 顧客指標 內部流程指標 銷售指標
貳、複選題 15 題（每題 2分）
【13】36.下列敘述何者正確？
需求是指購買者購買一項產品的意願與能力
需求是指生產者提供和出售一項產品的意願與能力
需求法則(law of demand)是指在不考慮其他條件下，產品價格下滑時，購買者會購買更多產品
需求法則(law of demand)是指在不考慮其他條件下，產品價格下滑時，生產者會提供更多產品
【134】37.有關企業「生產力(productivity)」的敘述，下列何者正確？
生產力是企業使用資源與產出產品的比較
企業使用資源愈多，而產出的產品或服務愈少，表示生產力愈高
企業使用資源愈少，而產出的產品或服務愈多，表示生產力愈高
生產力是衡量企業經濟績效的指標
【1234】38.有關「企業管理活動」的敘述，下列何者正確？
規劃、組織、領導、控制是企業的基本管理活動或功能
追蹤企業經營績效是屬於控制的管理活動
為企業設立目標屬於規劃的管理活動
引導和激勵員工，以逹成企業目標的活動是屬於領導的管理活動
【134】39.有關「企業」的敘述，下列何者正確？
企業經營以賺取利潤為目的
企業經營所獲得的總收入扣除總成本等於邊際成本
企業是出售商品或服務的組織
企業經營會受外部環境（如科技環境）的影響
【1234】40.生產要素是指企業用來生產商品與服務的資源，下列何者屬於生產要素？
勞動力 資金 人力資源 原物料
【1234】41.企業利害關係人(stakeholders)是指直接受企業經營影響的個人、群體或組織。下列何者是企業利
害關係人？
顧客 員工 投資者 供應商
【234】42.下列何者是企業的無形資產？
設備 商標 商譽 專利權
【12】43.有關「零售商」的敘述，下列何者正確？
零售商的主要活動是把產品直接賣給最終消費者
便利商店是零售商
零售商是把產品賣給其他企業，以便轉售給消費者的中間商
百貨公司不是零售商
【124】44.有關人際溝通的敘述，下列何者正確？
專業用語會造成溝通與理解上出現困難
收訊者若已有定見，將會較不願意接收新的訊息
使用術語可以更有效率，降低不同專業間的溝通誤解
每個人的價值觀與性格皆有所差異，對溝通訊息的接收也會有所偏差
【13】45.有關組織資源的敘述，下列何者正確？
組織資源是內部環境的要素
組織資源僅指有形資源
資源基礎理論對於組織資源相當重視
企業只要具備充足的組織資源就能贏得競爭
【234】46.授權對組織運作有下列何種優點？
讓主管有更多時間花在例行事務上
讓員工在專業領域獲得成長的機會
適當授權有助於提高決策效率
可以要求部屬為此負起責任而非推卸
【124】47.下列何項為創業家常會具備的特質？
高成就需求 獨立自主
外控性格 自信
【134】48.有關非正式領導人的敘述，下列何者正確？
正式領導人與非正式領導人可能不是同一人
非正式領導人學歷往往比正式領導人來得高
若非正式領導人的目標與組織目標不一致，可能會阻礙組織目標的達成
可以補足正式領導人缺乏的角色
【123】49.有關社會閒散(Social Loafing)的敘述，下列何者正確？
又被稱作是搭便車行為
當群體人數愈多時，社會閒散的現象會愈明顯
透過清楚界定不同成員的個別貢獻時，可以適度避免社會閒散
社會閒散對於群體的凝聚力有正面影響
【13】50.下列何項敘述符合Ｘ理論對人性的假設？
缺乏責任心、進取心，不會主動解決問題
員工通常會準時完成工作
只有在管理者採取強迫、處罰手段時，員工才會願意工作達成組織目標
一般員工都樂在工作