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【請接續背面】
台灣自來水公司 105 年評價職位人員甄試試題
甄試類組【代碼】：營運士業務類【I6007 - I6008】、 營運士業務類─抄表人員【I6009】
專業科目一：企業管理概要 ＊請填寫入場通知書編號：_______________
注意：作答前須檢查答案卡、入場通知書號碼、座位標籤號碼、應試類別是否相符，如有不同應立即請監
試人員處理。使用非本人答案卡作答者，該節不予計分。
本試卷一張雙面，四選一單選選擇題共 50 題，每題 2分。限用 2B 鉛筆在「答案卡」上作答，請選
出最適當答案，答錯不倒扣；未作答者，不予計分。
請勿於答案卡書寫應考人姓名、入場通知書號碼或與答案無關之任何文字或符號。
本項測驗僅得使用簡易型電子計算器(不具任何財務函數、工程函數功能、儲存程式功能)，但不得
發出聲響；若應考人於測驗時將不符規定之電子計算器放置於桌面或使用，經勸阻無效，仍執意使
用者，該節扣 10 分；該電子計算器並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
答案卡務必繳回，未繳回者該科以零分計算。
【2】1.組織中之管理者應具備多項管理能力，且依管理層級不同有所側重，依 Katz 的主張，相對於基層管
理者，高階管理者最應具備哪項管理能力？
技術能力 概念化能力 人際能力 政治能力
【3】2.提出以官僚體制(bureaucracy)做為管理大型企業之標準組織結構的學者是哪一位？
柴斯特‧巴納德(Chester Barnard) 亨利‧費堯(Henri Fayol)
馬克斯‧韋伯(Max Weber) 菲德烈‧泰勒(Frederick Taylor)
【1】3.兩個或兩個以上國家之間的經濟整合有不同層次，由低到高依序為：
自由貿易區→關稅聯盟→共同市場 共同市場→關稅聯盟→自由貿易區
關稅聯盟→共同市場→自由貿易區 自由貿易區→共同市場→關稅聯盟
【4】4.以Milton Friedman 為代表的古典經濟學派之觀點，認為企業社會責任為何？
為利害關係人追求利潤最大化 企業社會責任是要維護員工福利與股東利益
企業的社會責任是要嚴守法令規範 企業唯一社會責任是為股東追求利潤最大化
【4】5.平衡計分卡(Balanced Scorecard)將公司策略透過財務、顧客、內部流程及學習成長等四個構面來檢視
公司。所謂平衡，非由以下角度視之？
外部與內部間的平衡 財務及非財務構面平衡
領先指標與落後指標之平衡 顧客與員工的平衡
【4】6.企業導入 CRM 系統，是屬於何種變革類型？
組織結構變革 行為變革 人員變革 技術變革
【3】7.因資訊與通訊科技發達，促使虛擬式組織(virtual organization)的發展。關於虛擬式組織的敘述，下列何者錯誤？
虛擬式組織並非正式的組織結構 虛擬式組織通常是任務導向的
虛擬式組織為一常設性的組織 虛擬式組織的成員通常來自外部不同領域的專業者
【2】8.在正式工作要求之外，員工從事對組織營運有益的自願性行為，稱為下列何者？
工作投入(job involvement) 組織公民行為(OCB)
員工生產力 員工支持
【13】9.代表員工與組織之間關係的心理契約(psychological contract)之相關敘述，下列何者錯誤？
是一種正式定義員工與組織之間權利義務的非正式契約
心理契約管理乃攸關企業如何取得心理契約、公平性及用人需求之間的平衡
員工與組織間的心理契約具有穩定恆常性
心理契約管理需要考慮個人異質性
【1】10.關於組織非正式溝通的敘述，下列何者錯誤？
資訊多為小道消息，毫無事實根據，管理者無須重視
其途徑被比喻為葡萄藤(grapevine)
其溝通的速度與範圍常比正式溝通要快及廣
與組織層級及指揮鏈無關
【3】11.下列何者不屬於團隊領導者主要扮演的角色？
問題解決者 教練 控制者 外界關係聯繫者
【3】12.魅力型領導(charismatic leadership)的權力來源主要可對應為下列哪一種？
專家權(expert power) 法制權(legitimate power)
參照權(referent power) 強制權(coercive power)
【1】13.平衡計分卡的績效衡量，除了傳統財務構面之外，尚包含了其他構面的績效，下列何者不屬於該衡量
系統的主要構面？
實體環境 學習與成長 顧客 內部流程
【1】14.服務業為了追求顧客滿意，必須考慮影響服務品質的各種因素；所謂服務三角形(service triangle)可代
表企業瞭解顧客對其服務品質滿意與否的主要影響面向。下列何者不屬於服務三角形的面向？
整合行銷 內部行銷 外部行銷 互動行銷
【2】15.在現代科技的支援下，透過彈性製造技術與持續的顧客聯繫，提供符合顧客需求時地之產品或服務的
作業方式稱為下列何者？
及時生產系統(JIT) 大量客製化(mass customization)
全面品質管理(TQM) 供應鏈管理(SCM)
【1】16.關於各激勵理論的論述，下列何者錯誤？
McClelland 的三需求理論，是指成長、關係與權力三者
Herzberg 試圖區分工作本身與工作外兩種因素的效果
Vroom 的期望理論以努力與績效、績效與報酬、報酬與其吸引力三者關係來解釋員工行為
增強理論認為行為是其結果的函數
【4】17.一個有效的行銷計劃需要成功的配銷策略，將適量產品在適當的時間和地點從生產者流向消費者的路
徑，屬於行銷 4 P 中的何者？
Process 程序 Promotion 促銷推廣
Product 產品 Place 通路
【4】18.防止新公司進入產業的因素稱為進入障礙，下列何者不屬於常見的進入障礙？
所需資本 品牌認同 配銷通路 高價策略
【4】19.結合重要事件法和評等尺度法，以連續的等級評選員工，且各等級反應出員工各種有效率和無效率的
行為，這種績效評估方法，稱為下列何者？
評等尺度法(graphic rating scale) 強迫分配法(forced attribution method)
360 度評量(360-degree appraisal) 行為定向評估尺度法(Behaviorally anchored rating scales)
【4】20.下列何者不是企業建立顧客忠誠度的方法之一？
提供超過顧客所預期的購物經驗
找出而且酬賞重購的顧客
提供重複購買消費者有價值的資訊，例如提供特定新產品資訊
不斷削價競爭以吸引更多新顧客
【1】21.下列何者不是常見的企業家精神(entrepreneurship)特質？
只承擔低度風險的責任 相信命運可以由自己掌控
高度的成就需求 自信樂觀具決斷力
【1】22.鴻海購併 Sharp 夏普，是屬於下列哪種企業策略？
垂直整合 水平整合
加盟制度 成本領導
【1】23.企業面試員工所採用的一種甄選方式，其特色是主考官會應用一套標準的題目，確實記載資訊，並給
予應徵者標準化的評比，這種方式是屬於下列何者？
結構化面談 工作抽樣 背景調查 非結構化面談
【2】24.關於加盟的特點，下列何者錯誤？
加盟主可以迅速得到專業的協助與響亮的品牌
加盟主對加盟企業的控制力很大
加盟主必須和加盟企業分享利潤
加盟主通常需要付龐大的授權費
【2】25.關於 OJT(On-the-job Training)的特性，下列何者錯誤？
可一面訓練一面工作 會增加龐大培訓費用
建立主管與員工之間的溝通管道 上司不一定具教學能力，所以效果可能不一
【3】26.下列哪一種規劃，是關於組織長期目標與活動資源配置的樣式，涵蓋組織主要部份，並且多由高階或
資深主管負責規劃的發展和實行？
戰術性規劃 作業性規劃 策略性規劃 控制性規劃
【3】27.藉組織整體目標隨著組織層次逐次展開到單位與個人，經上下階層充份討論、溝通並協議確定後，單
位或個人的目標，就成為績效考核的依據。這種方法為何？
評鑑中心 現場審查法 目標管理 360 度回饋評估
【3】28.在考量甄選員工的工具時，是否能測出它應該測的結果，是指測試工具的：
信度 態度 效度 行為
【2】29.下列哪一種溝通方法，是經由朋友和熟人所組成的網路關係，透過謠言和其他非官方資訊，在人們之
間傳遞訊息的方式？
平行溝通 葡萄藤 肢體語言 正式溝通
【1】30.下列哪一個不是「非店鋪零售商」主要成長的方式？
便利商店 購物頻道 網路銷售 電話行銷
【1】31.關於外包(outsourcing)的說明，下列何者錯誤？
主要在於將公司的核心競爭能力進行外包 為取得更專業的服務與資源
可以降低管理成本 外包供應商的選擇也仍有風險
【2】32.關於波士頓顧問團所提的 BCG 矩陣，下列何者錯誤？
目的是協助企業分析其業務和產品系列的表現，協助企業更妥善地分配資源
市場占有率高，成長率高的事業單位，被稱為「金牛」事業(cash cows)
成長率和占有率都低的事業單位，被稱為「瘦狗」事業(dog)
市場占有率低但成長率高的事業單位，被稱為「問題」事業(question mark)
【3】33.關於組織招募內部或外部人才來源的敘述，下列何者錯誤？
由內部擢升高階主管會有激勵士氣的效果
組織內部人力來源的員工，對組織已有一定的瞭解
相對於外部人力，內部人力來源較容易有新的觀念與作法
外部人力市場較大，可以有較多的選擇
【1】34.「藉由增加工作的職權(authority)、自主性(autonomy)及對如何達成任務與工作的控制權，以提升員工
對職務的滿意度，係屬於一種垂直式的工作重整方法。」這種方法是下列哪一種？
工作豐富化(job enrichment) 工作輪調(job rotation)
工作擴大化(job enlargement) 工作簡化(job simplification)
【4】35.下列何者為科學管理學派最根本的原則？
提高合法性 強化權威 提升效能 提高效率
【4】36.在分析產業獲利能力的競爭力時，下面何者不屬於波特(Michael E.Porter)的五力分析內容？
替代品的威脅 購買者的議價能力
潛在進入者的威脅 消費者的資料安全
【2】37.「有一種組織架構，有傳統的功能架構，但以達成各種專案任務為目標。專案成員由功能部門內抽調
組成團隊，專案結束後，成員則自專案解編，歸回原來的部門，兼收功能專業性與專案運作的彈性。」前
述係指下列何者？
無邊界組織 矩陣組織 專案組織 自我管理團隊
【1】38.蒐集一特定工作上關於職責、需要技能、預期產出及其工作環境等資訊，其中包含工作說明書(Job
Description)和工作規範(Job Specification)等內容，是屬於下列哪一種活動？
工作分析 職務輪調 接班人計劃 策略夥伴
【3】39.研究發展可以維持與強化市場的競爭地位、持續企業的成長與生存。下列哪一個不屬於研究發展的特
性？
具高度的風險性 是屬於高報酬的事業
短期的投入通常就會有結果 高度依賴專業人才
【1】40.公司為每一個員工設定福利的額度，並列出多個福利項目供員工選擇，在設定的額度範圍內，員工可
以視個人需求自由地選擇福利項目的搭配，這是下列哪一種制度？
彈性福利計劃 退休福利計畫 共福利金計劃 團體保險福利計劃
【4】41.關於電子商務的敘述，下列何者錯誤？
節省開發廣告費用 直接開發目標市場、增加產品通路
直接聯繫客戶，線上售後服務 資訊透明，交易安全大幅提升
【3】42.下列何者不是透過財務分析衡量「企業獲利能力」的重要指標？
稅後淨利率 總資產報酬率 流動比率 普通股權益報酬率
【4】43. ISO 9000 是屬於下列哪種功能系統？
人才與職能認證系統 行銷品牌與形象系統
國際區域與關稅系統 品質管理系統與保証標準
【2】44.在資訊系統開發生命週期各階段中，將使用者需求轉換為系統開發文件，以供系統開發人員作為開發
系統的依據。其可以說是使用者與資訊專業人員之間的橋樑，也是影響資訊系統開發最關鍵的因素，是指
下列何者？
系統規劃 系統分析 系統建置 系統設計
【3】45.企業在考量國際環境時，區域性組織也是需要注意和考量的地方。下列何者不屬於亞洲的相關區域性組織？
APEC TPP EU ASEAN
【1】46.經由嚴謹的分析，以特定的標準或構面，將整個市場分為多個區塊，每個區塊內的客戶有高度的同質
性，很容易與其他客戶加以區別，這樣的作法是屬於下列何者？
市場區隔 大量行銷 產品定位 差異化行銷
【4】47.消費品依使用者的購買行為模式分類，下列何者是指消費者日常使用的物品，其產品同質性高，供應
商多，消費者多依其購買時的方便而採購，並不會仔細選擇比較？
選購品 特殊品 未追求品 便利品
【2】48.廠商有計劃地將行銷產品透過電視節目、電影等，刻意將行銷事物以巧妙手法出現在既存媒體，以期
藉由既存媒體的曝光率來達成廣告效果。這種行銷行為屬於下列何者？
公共報導 置入性行銷 口碑行銷 社會行銷
【34】49.在行銷規劃中，產品是一種包容性的觀念，分為不同的產品層次。請問「產品的運送、安裝、品質
保證與售後服務」屬於下列何者？
核心產品 有形產品 延伸產品 附加產品
【2】50.由於產品同質性高，任何廠商提出高於市場價格的訂價，購買者便會轉向其他供應商購買，這種市場
結構是屬於下列哪一種？
獨占市場 完全競爭市場 寡占市場 獨占性競爭市場