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中華郵政股份有限公司 107 年職階人員甄試試題
職階／甄選類科【代碼】：專業職（一）／一般資訊【L6803】
第二節／專業科目（1）：資訊系統應用概要
＊入場通知書編號：_______________
注意：作答前先檢查答案卷，測驗入場通知書編號、座位標籤號碼、應試科目是否相符，如有不同應立
即請監試人員處理。使用非本人答案卷作答者，不予計分。
本試卷為一張單面，非選擇題共 4大題，每題各 25 分，共 100 分。
非選擇題限以藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式作答，並請依標題指示之題號於各題指定
作答區內作答。
請勿於答案卷上書寫姓名、入場通知書編號或與答案無關之任何文字或符號。
本項測驗僅得使用簡易型電子計算器(不具任何財務函數、工程函數、儲存程式、文數字編輯、
內建程式、外接插卡、攝(錄)影音、資料傳輸、通訊或類似功能)，且不得發出聲響。應考人如
有下列情事扣該節成績 10 分，如再犯者該節不予計分。1.電子計算器發出聲響，經制止仍執意
續犯者。2.將不符規定之電子計算器置於桌面或使用，經制止仍執意續犯者。
答案卷務必繳回，未繳回者該節以零分計算。
第一題：
金融科技 FinTech 中，區塊鏈是相當重要的一環，請說明何謂區塊鏈？其構成要素為何？
並舉出三種以上的應用實例。【25 分】
第二題：
資訊系統的開發與建置需考量許多複雜的因素，請回答下列問題：
（一）資訊系統成本估算是項複雜的工作，而且不易精確的計算，其主要原因是因為資
訊系統的實際成本受到許多因素的影響，請列舉至少四項會影響資訊系統開發成
本的因素，並說明之。【16 分】
（二）資訊系統取得的方式主要有三種，請說明是哪三種及其優點各為何？【9分】
第三題：
企業應以有效率的方式提供顧客價值，可見現代的企業中顧客關係管理(CRM：Customer
Relationship Management)系統更顯重要。因為現在的企業營運環境已由傳統實體通路拓展至
虛擬通路，甚至是 O2O(Online to Offline)的經營模式。請問：
（一）何謂顧客關係管理系統？【5分】
（二） CRM 中常利用 RFM(Recency, Frequency, Monetary)模型對顧客進行分類，衡量顧
客價值和獲利能力，以達到對不同顧客採取適合的服務。請說明何謂 RFM 模型
與其運作方式？【10 分】
（三）在雲端運算(cloud computing)環境中可提供 SaaS、PaaS、IaaS 等三種服務模式，
請問此三種模式各提供何種服務？若企業導入雲端 CRM，是屬於哪一層的服
務？【10 分】
第四題：
資訊系統中多有使用資料庫，其中又以關聯式資料庫(Relational Database)的使用最為普
遍，建構資料模式時資料庫必須先做正規化(Normalization)處理。請問：
（一）關聯式資料庫系統的主要成分？【5分】
（二）資料庫正規化的主要目的為何？【4分】
（三）資料庫如何達到第一正規化、第二正規化與第三正規化？【6分】
（四）已知某圖書館書籍借閱資料包含下列欄位：「借書證號碼、姓名、身分證號碼、
居住地址、電話、書碼、書名、館藏本數、作者、出版社、出版年份、版數、館
員編號、館員姓名、館員電話、出借日期、歸還日期」，請列出符合第三正規化
形式的各資料表欄位？【10 分】