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年公務人員特種考試外交領事人員及外交行政
人員、民航人員、稅務人員及原住民族考試試題
代號：81350 全一頁
考試別： 原住民族特考
等別： 四等考試
類科組： 觀光行政
科目： 旅運經營學概要
考試時間 ： 1 小時 30 分座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
（請接背面）
一、隨著周休二日，航班與航線增加，市場競爭，消費者意識抬頭，旅行社也順應時勢，
在遊程設計及銷售上有那些趨勢？（25 分）
二、請說明下列五種職務之主要工作內容、取得資格、服務對象為何？①領團人員
②華語領隊 ③外語領隊 ④外語導遊 ⑤華語導遊（25 分）
三、領隊於國外帶團時應該遵守那些規定，以維護旅客權益並避免旅遊糾紛發生？
（25 分）
四、旅遊業產品具有無形性、不可分割性、異質性、消逝不可儲存性、季節性，請解釋
這五項特性並說明旅行業者應如何因應。（25 分）