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鼎文公職 解題
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申論題解答
1. 試申論圖書館如何因地震、氣爆等重大社會事件造成心靈創傷的民眾提供服務。(25 分)
St ep 1：拆解題幹 Step 2：概念延伸 Step 3：重組配分
社會事件
圖書館服務
書目療法
四川地震
庇護所
八八水災
起(10%)：全人式服務
承(30%)：以四川地震為例
轉(40%)：書目療法
合(20%)：新五律
參考書目
王秀珍 (2009)，談兒童情緒療癒繪本解題書目。全國新書資訊月刊。98(11)。
每當碰到重大社會事件時，事件雖然是短暫的，但是有時候卻會造成事件當事人心靈上產生恐懼與驚慌。以 2008
年中國大陸四川發生芮氏地震 8.2 的災難事件，圖書館身為一個社會機構，可以發揮的不僅僅是提供提供知識
的場所、
提供資訊服務功能、保存社會文化、資訊素養教育功能、休閒功能、遊憩功能、經濟功能與社區功能之外，圖
書館實體空間就是一個庇護所，圖書館讀者服務中的書目療法服務更是提供一個全人式的服務，圖書館員不僅
僅知書，還提供知人之服務。
在四川地震後，國家圖書館與國立大學圖書資訊系共同發起「送兒童情緒療癒繪本到四川」專案活動，這是第
一次有計畫性的結合臺灣圖書資訊界、心理衛生與心理諮商界、兒童文學界、出版界力量，以「繪本」作為工
具與主體，協助兒童進行心靈重建。在陳書梅教授的熱心奔走之下，邀集 30 位上述相關領域的學者專家，為災
區的孩子們選出 50 種具有紓解情緒與心靈療癒作用之繪本，並針對各繪本之內容、情節舉例與效用分析，輯結
完成《兒童情緒療癒繪本解題書目》乙書，以做為各界協助災區兒童心理重建參考。希望透過閱讀，可協助人
們在創傷事件發生後必須經驗，並完成三個任務，包括：重新建立安全感；（2）對失去事物的追憶與哀悼；（3）
重新與正常生活再度聯結。因此，除了專業的輔導與治療外，兼具教育性與紓解情緒功能的兒童繪本，其實是
兒童心靈的出口，能陪伴兒童度過生命的艱難關卡。」
這個就是所謂「發展性兒童書目療法」。書目療法是一種以圖書資訊資源為媒介的輔助性心理治療法。主要是由
圖書館館員等專業人員，針對讀者個人需求，提供適合之閱讀素材，使讀者透過閱讀而與素材內容互動之後，
產生認同、淨化與領悟等心理，進而達到放鬆情緒與解決自身困擾的療癒效果。具體來說，圖書館員運用具情
緒療癒效用之圖書資訊資源，使讀者在閱讀的過程中與素材內容互動，進而能舒緩情緒壓力，以維護其精神層
面之健康與身心之健全發展，此即為「書目療法」（Bibliotherapy）之精神所在。
另一種方式是透過捐款、協助修復災區圖書館等實際協助方式提供物質上的協助。由此，可呼應圖書館新五律
之第一律: 圖書館服務全人類，圖書館服務個人、社區，甚至擴展到跨區，跨國的服務。
2. 試申論圖書館異業結盟的理由及可能的作法。(25 分)
St ep 1：拆解題幹 Step 2：概念延伸 Step 3：重組配分
異業結盟
理由
作法
超商
速食店
咖啡店
建案行銷
起(10%)：危機就是轉機
承(30%)：異業結構定義，理由
轉(40%)：異業結盟作法
合(20%)：融入生活，提供價值
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購物商場
火車站
企業合作
學校合作 – 圖書教師
美術館，博物館
參考書目
王宗松 (2014) 。異業結盟: 圖書館的跨界合作。103 學年度大學圖書館館長聯席會。
網際網路興起之後，很明顯的不管是哪種類型的圖書館的使用次數都明顯降低，讀者認為透過 Google 即可獲
取所需資訊，或是透過遠端連線使用電子資源。圖書館的重要性與功能性被逐漸忽視。在這樣充滿危機感的時
代，圖書館唯有從觀念的翻轉，進一步的展現改變的行動力與執行力。而異業結盟，則是圖書館擴散價值與影
響力的其中一種方式。
異業結盟是指不同類型不同層次的市場主體，為了提升其規模效應，擴大自己的市場佔有率，提高資訊與資源
共用力度而組成的利益共同體。透過異業結盟，可於最短時間內建立行銷通路以及迅速建立不曾接觸到的客群。
異業結盟可恩為垂直性整合與水平整合。垂直整合為與供應鏈上下游的組織建立合作關係，水平整合則是結合
組織在價值鏈上有共同使命。
圖書館的異業整合可大致分為四個面向進行。
1. 行銷推廣:
甲、 微型圖書館的建立：捷運站、量販店建立微型圖書館，可讓使用者在=在交通樞紐或是結合生活機能相關活
動時利用圖書館，增加利用率。
乙、 微網誌建置與服務：圖書館透過微網誌的建立，即時將活動與推廣訊息告知讀者。
丙、 社區圖書館：與建商合作，透過圖書館專業選書。
丁、 出版社合作：新書與著者推廣活動。
戊、 地鐵圖書館：紐約公共圖書館與地點合作，透過 NFC 可在進行電子閱讀。
己、 企業合作。
2. 提供新的資訊服務
甲、 簡訊服務: 透過與電信廠商的合作，可將預約到館或逾期通知單的方式透過簡訊寄送給讀者，提供即時的服
務。
乙、 超商物流服務: 透過網絡密集的超商，讀者可至超商借書與還書。
丙、 弱勢兒童服務：例如屏東縣圖書館即與妙妙屋異業結盟，協助弱勢兒童聖誕圓夢。
丁、 書店結盟：日本武雄市圖書館就是最明顯的例子。
3. 空間租賃
甲、 透過空間租賃給類似咖啡店，書店等廠商，不僅可以提升圖書館利用率，亦可創造相遇空間與寧靜空間，
讓讀者在優閒的氣氛下享受閱讀。日本武雄圖書館引入星巴克咖啡，讓讀者一進入圖書館即可享受書香與咖
啡香。
4. 圖書館與社福機構的水平整合
甲、 與社教館、博物館與美術館進行合作。
乙、 與學校圖書教師進行合作。
圖書館翻轉，重要的是創造圖書館的價值，讓圖書館深入人們的食衣住行育樂之中。異業結盟不僅僅是將其他組
織嵌入到圖書館中，或是圖書館嵌入到其他組織中。另一種增加借閱證附加價值的做法就是借閱證通用，可與悠
遊卡合作或是利用借閱證一卡通的方式，將圖書館借閱證的附加價值提高。例如國立公共資訊圖書館在圖書館網
站上與各企業異業結盟，憑借閱證即享優惠，合作對象從書局、旅行社、餐廳、旅館、社教機構。