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105年公務人員特種考試警察人員、一般警察人員
考試及105年特種考試交通事業鐵路人員考試試題 代號：50850 全一頁
考試別： 警察人員考試
等別： 三等考試
類科別： 警察資訊管理人員
科目： 警政資訊管理與應用
考試時間 ： 2 小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
（請接背面）
一、說明何謂模糊邏輯（fuzzy logic）系統？下圖為一模糊邏輯的隸屬函數（membership
function）圖，請說明溫度為 62 時的意義為何？又溫度為 81 時的意義為何？（22 分）
二、資訊科技基礎建設投資的競爭力模式如下圖所示，那些是外部因素？那些是內部因
素？資訊科技基礎建設演進的技術驅動力主要有那些？（30 分）
三、何謂顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）？顧客關係管理的績
效衡量指標應至少包括那五大項？警民之間的顧客關係管理的主要工作為何？請條
列敘述之。並說明如何藉由資訊科技取得警民之間的顧客關係？（30 分）
四、今日法律案件已逐漸增加對儲存在可攜式軟碟、光碟、硬碟，以及電子郵件、簡訊
與網際網路上的電子商務交易等數位資料的依賴；但是電子數據必須經過那些檢驗
才能作為法律案件之證據？在網路上與網站通訊時的主要加密方式有那兩種？請分
別說明之。（18 分）
2
公司的
企業策略
4
資訊科技
1
公司客戶服務、
供應商服務與企業
服務的市場需求
6
競爭者公司的
資訊科技基礎
建設投資
3
公司的
資訊科技策略、
基礎建設與成本 公司的
資訊科技服務
與基礎建設
5
競爭者公司的
資訊科技服務