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年專門職業及技術人員高等考試驗船師、引水人、第一次食品
技師考試、高等暨普通考試消防設備人員考試、普通考試地政士、
專責報關人員、保險代理人保險經紀人及保險公證人考試試題
代號：60340
等 別： 普通考試
類 科： 財產保險經紀人
科 目： 財產保險行銷概要
考試時間： 1小時 30 分 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、財產保險購買者有相當高的比例是屬組織購買（Organizational Purchase）行為，請
問財產保險組織購買者在保險市場上的需求特性為何？（15 分）並請各舉一例說明
這些需求特性。（10 分）
二、財產保險行銷屬服務行銷（Service Market ing），與一般實體產品的行銷存在某些差
異，這些差異主要表現在一些特性上。請解釋保險服務行銷的特性為何？（10 分）
並請各舉一例說明這些保險服務行銷的特性。（15 分）
三、多元行銷通路（Multi-channel Distribution）已是產險行銷通路策略之趨勢，但通路
衝突（Channel Conflict）在所難免。請列舉並說明銀行保險（Bancassurance）與產
險業務員之間可能會產生的通路衝突有那些？（25 分）
四、SERVQUAL 是常用來衡量顧客對於服務品質認知的量表，此量表根據有形化（Tangibles）、
可信賴性（Reliability）、反應性（Responsiveness）、確保性（Assurance）、同理性
（Empathy）等五個構面衡量服務品質。試分別解釋此五個構面？（10 分）並說明
身為一個財產保險經紀人在這些構面上，可有那些具體的作為？（15 分）