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109年特種考試地方政府公務人員考試試題
等 別
：
三等考試
類 科
：
交通行政
科 目
：
運輸管理學
考試時間
：
2
小時
座號
：
※注意：禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號：
32340
頁次：
1
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1
一、何謂自由貿易協定（Free Trade Agreement, FTA）？請說明各國或經濟體
在加入世界貿易組織（World Trade Organization, WTO）外，尚積極簽訂
FTA，甚至加入區域貿易聯盟（RegionalTradingAlliances）之理由。（20分）
二、何謂服務失敗（Service Failure）？何謂服務補救（Service Recovery）？
請以航空產業為例，說明服務補救之重要性。（30分）
三、何謂藍海策略（BlueOceanStrategy）？請以航空產業為例說明之。（20分）
四、條碼（Bar Codes）和無線射頻辨識技術（Radio Frequency Identification）
為運輸物流業經常運用的工具。請說明其主要功能及兩者在技術上之區
別。（30分）