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臺北捷運公司 105 年 11 月 27 日新進助理專員(人資類)
甄試試題-人力資源管理
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注意： 請務必填寫姓名：
1.以下題目應全部作答。 應考編號：
2.科目總分為 100 分。
3.作答時不須抄題目，但請標明題號，並請用藍（黑）色原子筆橫向書寫。
題目：
一、 名詞解釋（每小題 5 分，共 25 分）：
(一) 工作分析（task analysis）
(二) 月暈效果（halo effect）
(三) 心理資本（psychological capital）
(四) 組織公民行為（organizational citizenship behavior）
(五) 一例一休
二、 臺北 ABC 運輸公司陸續收到民眾反應，各站服務櫃台人員在協助外籍
旅客問題的能力應再加強。公司為提昇服務品質指派你來處理。（共
25 分）
(一) 請問如何運用「重要事件法 critical incident analysis」來分析工作
現況，請說明它的定義及步驟（15 分）。
(二) 簡要說明你如何運用「ADDIE（analysis, design, development,
implementation, evaluation）」模式來規劃訓練方案。（10 分）。
三、 何謂人才管理（talent management）（5分）。請從「選、育、用、留」
四個面向切入，說明組織如何進行人才管理（20 分）。（共 25 分）。
四、 我國於 2002 年實施《兩性工作平等法》，於 2008 年更名為《性別工作
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甄試試題-人力資源管理
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平等法》。請問人力資源工作中如何避免性別歧視（5分）。在該法中
明定多項「促進工作平等措施」，請任意列舉４項，並加以說明（20
分）。（共 25 分）。