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中華郵政股份有限公司 105 年職階人員甄試試題
職階／甄選類科【代碼】：專業職(二)內勤／櫃台業務【J1801 - J1819】、
郵務處理【J1901 - J1910】
第二節／專業科目（1）：企業管理大意 ＊請填寫入場通知書編號：_______________
注意：作答前須檢查答案卡、測驗入場通知書號碼、桌角號碼、應試科目是否相符，如有不同應立即請監試
人員處理。使用非本人答案卡作答者，不予計分。
本試卷正反兩頁共 60 題單選題，第 1-40 題，每題 1.5 分；第 41-60 題，每題 2分，合計 100 分。限
用2B 鉛筆在「答案卡」上作答，請選出最適當答案，答錯不倒扣；未作答者，不予計分。
請勿於答案卡上書寫姓名、入場通知書編號或與答案無關之任何文字或符號。
本項測驗僅得使用簡易型電子計算器(不具任何財務函數、工程函數功能、儲存程式功能)，但不得發出
聲響；若應考人於測驗時將不符規定之電子計算器放置於桌面或使用，經勸阻無效，仍執意使用者，
該節扣 10 分；該電子計算器並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
答案卡務必繳回，未繳回者該節以零分計算。
第一部分：【第 1-40 題，每題 1.5 分，共計 40 題，佔 60 分】
【4】1.「在不考慮其他條件的情況下，當產品的價格下降時，購買者將會增加購買商品；反之，當產品的價格
上升時，購買者將會減少購買商品」。係指下列何者？
供給法則(law of supply) 供需法則(law of supply and demand)
行為法則(behavioral law) 需求法則(law of demand)
【2】2.關於「獨資企業」的敘述，下列何者正確？
獨資企業是二人出資合營的企業 獨資企業是由一個人單獨出資，擁有並單獨經營的企業
獨資企業是發行股票由民眾認購的企業 獨資企業的所有者不必要獨自承擔所有債務
【2】3.下列哪一類組織是以企業基本功能與活動，作為設計組織結構的主要依據？
產品式組織 功能式組織 混合式組織 矩陣式組織
【3】4.企業進行人員招募時可由內部招募。有關「內部招募」的敘述，下列何者正確？
內部招募是由企業外部招募人員 校園徵才是內部招募的方式
內部人員晉升是內部招募的方式之一 內部招募無法激勵內部員工士氣
【3】5.行銷人員常用地理區域、人口特徵與心理特徵作為市場區隔的依據，下列何者不是消費者的人口特徵？
收入 性別 生活型態 教育程度
【1】6.一般而言，「礦泉水」是屬於下列何者？
便利品 選購品 特殊品 工業品
【4】7.下列何者主要是透過網站對消費者進行通知、銷售與配銷活動的銷售者？
百貨公司 超級市場 便利商店 電子零售商
【4】8.下列何者不會呈現在資產負債表(balance sheet)內？
資產 負債 業主權益 營業利得
【1】9.下列何者是用以衡量企業償債能力的指標？
流動比率 存貨週轉率 市場佔有率 資產收益率
【2】10.倘一家企業想要開拓全球市場，下列哪一種進入模式的風險最高？
進行國際貿易 到外國獨資設廠
將品牌授權給外國公司 與外國公司策略聯盟
【3】11.要達成組織的目標，管理者必須執行四項管理功能，下列哪一個功能排列順序最合理？
規劃、領導、組織、控制 組織、領導、規劃、控制
規劃、組織、領導、控制 組織、規劃、控制、領導
【3】12.公司內多數管理者對結果的重視程度遠高於過程，這意謂公司重視下列哪一種組織文化？
團隊導向 創新導向 績效導向 細節導向
【2】13.組織推動變革時，通常需要變革代理人(change agent)負責管理整個變革的過程。下列哪一種人最適合扮
演這個角色？
總經理 中階主管 低階主管 一般員工
【3】14.策略學者麥可波特(Michael Porter)提出的五力模式，不包含下列哪一種力量？
新進入者的威脅 購買者的議價能力 互補品的力量 替代品的威脅
【4】15.關於專業分工(work specialization)與生產力的關係，下列敘述何者正確？
專業分工的高低與生產力無關 專業分工可以無限制地提高生產力
專業分工程度愈高，其生產力愈高 適度的專業分工，其生產力最高
【4】16.將組織部門化(departmentalization)有許多種方式，為了對顧客需求的變化提出較佳的回應，下列哪一種部
門劃分方式愈來愈受業者青睞？
依地理區域別劃分 依產品種類別劃分 依生產技術別劃分 依客戶特性別劃分
【3】17.下列哪一種彈性工作安排模式，會因員工的能力差異與工作習性的不同，而造成工作配合的困難？
遠距離辦公(telecommuting) 彈性工時(flextime)
工作分享(job sharing) 壓縮工作週(compressed weekwork)
【2】18.若要增進組織成員的滿意度，下列哪一種形式的正式溝通網絡最有效？
輪狀式(wheel) 全方位式(all channel) 鏈狀式(chain) 葡萄藤式(grapevine)
【3】19.領導者將成員歸為「圈內人」(in-group)與「圈外人」(out-group)，這是下列哪一種領導理論的觀點？
路徑–目標理論(path-goal theory)
情境領導理論(situational leadership theory)
領導者與成員的交換理論(leader-member exchange theory)
領導者特質論(trait theory)
【1】20.下列哪一項不屬於團隊領導者(team leader)的角色？
目標制定者 問題解決者 衝突管理者 教練
【3】21.下列哪一個情境發生時，領導者較能發揮其影響力？
工作本身重複性高 工作內容非常明確 組織面臨嚴峻挑戰 組織成員專業度強
【2】22.走動式管理(management by walking around)是屬於下列哪一種控制工具？
事前控制 即時控制 事後控制 資訊控制
【1】23.下列何者不是影響價值鏈策略能否執行成功的關鍵要素？
市場的變化 有力的領導 科技研發的投資 內部的協調與合作
【3】24.領導人要讓員工信賴自己，不能做下列哪一件事？
對待員工要一視同仁 給予員工應有的尊重
與客戶建立短期的互利關係 肯定員工出色的工作表現
【3】25.數位化科技的不斷創新，讓管理者面臨更大的挑戰，下列哪一項不是科技創新所造成的？
彈性的工作安排 虛擬的工作場所 歧視行為的增加 工作與私人時間的平衡
【3】26.良好的企業導師制度(mentoring)有助於培育更多的優秀員工。一位好的企業導師不該做哪一件事？
提出建設性的批評 保持暢通的溝通管道
對學徒的職涯發展負責 懂得放手讓學徒證明自己的能力
【4】27.企業社會責任是企業為了保護與強化社會，所需要善盡的義務，下列何者非社會責任支柱之一？
職場人權與僱用標準 資源獲取與採購道德
行銷與消費者議題 併購與利潤議題
【1】28.企業在創新發展上有許多發展策略，而蘋果與鴻海企業生產合作，是屬於下列何種概念？
外包策略 重整策略 買斷策略 共享資源策略
【3】29.服務業與傳統製造產業之差異，在於服務本身之特性上，請問下列何者非服務之特性？
不可分離性 易變性 易儲存性 無形性
【請接續背面】
【4】30.供應鏈管理(Supply Chain Management)主要概念為下列何者？
將供應廠商利潤最大化 將物料管理成本最低化
將企業策略性目標與利潤強化 將供應商、中間商以及顧客連結，以強化效率與效能
【2】31.在STP 行銷的差異行銷概念中，第一個步驟 S為何？
市場選定 市場區隔 產品定位 市場重整
【1】32.在行銷管理的訂價概念中，以相對較低價格為出發點，快速進入市場及提升市佔率的概念，係屬下列何
者？
滲透訂價 刮脂訂價 成本訂價 市場訂價
【4】33.日常生活中常聽到的廣告術語「獨家代理」，其屬於下列何種通路配銷方式？
密集性配銷 選擇性配銷 合作式配銷 獨占性配銷
【2】34.社群媒體的流行，造就許多消費者會在做決策前搜尋許多資訊，例如上網看論壇與在社群媒體發問，請
問此種行為屬於下列何種程序？
問題確認 資訊收集與評估方案 購買後行為 制定決策
【3】35.在招募員工過程中，下列何者為選取錯誤(go-error)？
選擇不正確的升遷制度 錯誤的將合適人員剔除
任用不合適的人員 錯誤選擇獎勵制度
【1】36.員工之工作績效評估，下列何者非主要影響因素？
知識 激勵 能力 機會
【4】37.下列何者非企業常用之財務報表型態？
損益表 資產負債表 現金流量表 顧客權益表
【4】38.下列何者為損益兩平的主要概念？
找到顧客滿意度與員工滿意度均衡點 找到企業成本與虧損均衡點
找到員工滿意與員工績效均衡點 找到產品售價與銷售量均衡點
【3】39.一般在企業使用的系統中，以便利商店為例，多屬於下列何種系統型態？
知識管理系統 主管支援系統 交易處理系統 決策支援系統
【2】40.過去黑心油事件，或者黑心商品事件中，所牽扯到的企業議題為何？
企業利潤 企業倫理 企業回饋 企業目標
第二部分：【第 41-60 題，每題 2分，共計 20 題，佔 40 分】
【2】41.企業的生產要素(factors of production)是指企業用來生產商品或服務所要投入的資源，包括勞力、資本、
實體資源、企業家及資訊等資源。下列何者屬於資本資源？
原物料 資金 勞工 網際網路
【3】42.相對於其他企業型態，下列何者是「股份有限公司」的優點？
業者要獨自承擔無限債務 成立時複雜且費時
所有權移轉方便 不容易吸引資金
【4】43.下列何者是指「霍桑效應(Hawthorne effect)」？
照明影響員工的生產力 薪資影響員工的生產力
福利影響員工的生產力 管理者特別注意員工行為而影響員工的生產力
【1】44.關於激勵理論中「兩因子理論(two-factor theory)」的敘述，下列何者正確？
進步與成就是激勵因子 監督是激勵因子 制度是激勵因子 工作成長是保健因子
【3】45.消費者選擇或購買行為會受到消費者的心理與個人因素、社會因素與文化因素的影響。下列何者是屬於
社會因素？
消費者的態度 消費者的生活型態 參考團體 次文化
【1】46.下列何者是指企業特定產品的銷售量佔市場總銷售量的百分比？
市場佔有率 成長率 銷售率 總銷售率
【1】47.組織激發創新的誘因可分屬於組織結構、組織文化和人力資源三種構面。下列哪一個誘因不屬於人力資
源構面？
對衝突的容忍度 具創造力的員工
高度的工作保障 致力於訓練與發展
【2】48.一家企業創業成功之後，若想躍升為市場上的領導者，並為股東帶來財富，下列哪一個做法是無效的？
重新定義市場 堅守原來的成功方程式
更深入了解顧客的潛在需求 提供高度差異化的產品
【1,2,3,4】49.搜尋引擎公司谷歌(Google)，是採取下列哪一種組織結構來創造競爭優勢？
矩陣式專案結構(matrix structure) 無疆界結構(boundaryless organization)
學習型組織結構(learning organization) 團隊結構(team structure)
【2】50.組織衝突可分為建設性衝突和非建設性衝突。下列哪一種衝突最無法產生建設性的衝突效果？
任務衝突 關係衝突 程序衝突 目標衝突
【1】51.工作團體(work group)與工作團隊(work team)有別，而下列何者不屬於工作團隊的特質？
討論時講求效率 領導角色共享
以特定目的建構組織 成員享有工作分配權
【2】52.下列何者最不足以說明組織推動變革時會產生抗拒變革的理由？
變革會損及個人的利益
變革會帶給競爭者不勞而獲的機會
變革導致個人或部門不能再以早已習慣的方式解決問題
變革有可能導致組織生產力或產品品質的降低
【1】53.過去幾年企業為了全球化，進行跨國企業的併購，BenQ 與西門子則為當時有名案例之一，而最終失敗因
素，主要在全球化的哪個構面上？
文化 競爭 產品 品牌
【2】54.企業在面臨不同通路交錯使用時，常會遇到線上商店與實體商店存貨不同，或者管理方式不同等，此問
題屬於行銷管理中的：
通路開拓 通路衝突 配銷虧損 通路縮減
【1】55.企業中將組織目標轉換成員工目標，並使所有人參與討論與設定，各層級目標相連，屬於下列何種管理
方式？
目標管理 行為管理 激勵管理 成本管理
【4】56.企業中有效地領導，不包含考量下列哪一個因素？
領導者行為 追隨者行為 情境因素 企業文化
【2】57.在快速時尚產業中，Zara 在資訊系統的應用與管理上，主要成功地方在於：
使用最新科技輔助存貨管理 使用基本科技維持競爭優勢
使用手機輔助員工拓展業務 聯合競爭者開發產業資訊系統
【3】58.關於企業資源規劃的概念，不包含下列何者？
改善企業流程效率 整合系統與資源
強化人員管理與溝通 減少浪費與降低成本
【4】59.許多微型創業的出現，造就新型態的創業家，而下列何者非新型態創業家所應具備的特質？
自我引導 容忍不確定性 行動導向 傳統保守主義
【2】60.在行銷的概念中，銷售觀念係指下列何者？
生產所能賣的產品 賣所生產的產品
賣品牌價值高的產品 生產高利潤產品