國立臺灣大學行政品質評鑑表
九十二 學年度
受評鑑單位:共同教育委員會
■共同評鑑項目:75%(各項指標如有必要之數據,請檢附並標明附件)
評 鑑 項 目 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
(一)公務環境(10%) 1.辦公區域整潔明亮 2% | 5□4■3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 各辦公區域不論由同仁自行負責打掃或由清潔公司打掃均維持整潔明亮,文件資料及辦公器具擺設井然有序。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
2.安全設施標示清楚、逃生通道暢通 2% | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 安全設施標示清楚且逃生通道暢通,應備之消防器材亦齊全。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
3.加強環境佈置。 2% | 5□ 4■ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 擺放小盆栽以增加室內綠意,美化環境,並設置小型會客桌椅供賓客洽公之用。尤其體育室之佈置明亮有活力,符合該室之形象。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
5:特優 4:優 3:尚可 2:稍差 1:差
評 鑑 項 目 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
4.服務人員之標誌指引清楚(適當列明服務項目及擺放服務人員名牌) 2% | 5■ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 各辦公室設有人員座位圖標明其負責業務並於桌上放置名牌,以利洽公人員識別。體育室各運動場內外皆有明顯服務人員、服務之標誌指引,或設有緊急聯絡電話。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
5.辦公室人員位置及設施配置規劃有利於業務效率之提升 2% | 5■ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 辦公室人員位置及設施配置規劃以服務學校教職員生方便性為主,有利於業務效率之提升。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
5:特優 4:優 3:尚可 2:稍差 1:差
評 鑑 項 目 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
(二)人員素質與服務態度(22%) 1.人員之服裝儀容整潔合適 2% | 5■ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 同仁之服裝儀容整潔合適,體育室並依職責有制服,以便區別並方便服務。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
2.人員之服勤情形良好 4% (上班時間未有無故不在勤之情形) | 5■ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 同仁上班克盡己職,如有公務外出亦會報請主管同意,並請代理人協助相關業務。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
3.面晤服務時,對於相關法規解說清楚、態度親切有禮 4% | 5□ 4■ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 同仁在面晤服務時,對於相關法規解說清楚、態度親切有禮,如有不能解決的問題,亦能告知會在相關會議討論後給予答覆。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
5:特優 4:優 3:尚可 2:稍差 1:差
評 鑑 項 目 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
4.答覆電話時,用語溫和親切有禮 4% | 5■ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 同仁在答覆電話時,用語溫和親切且明白告知所服務事項。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
5.臨下班前有人洽公,積極處理 4% | 5 ■4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 同仁對臨下班前有人洽公,會持服務精神仍然積極處理。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
6.人員在職訓練績效良好 4% (請列出參加課程名稱、時數、人數及取得證照、認證、資格考試之項目等) | 5□ 4■ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 1.本委員會鼓勵同仁在不影響公務情形下,參加相關之訓練與進修。 2.軍訓室全體同仁每年暑假參加教育部軍訓處於南投地方行政人員研習中心舉辦之軍訓工作研習,時間為期二天半。 3.在職訓練清單如附件一。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
5:特優 4:優 3:尚可 2:稍差 1:差
評 鑑 項 目 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
(三)服務管理(43%) 1.公文處理及時有效 4% (可檢附相關追蹤統計數據) | 5□ 4■ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 1.本委員會各室公文處理有專人收發並由承辦人儘速完成。 2.公文稽催成果管制統計表如附件二 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
2.電腦網頁內容完備、即時更新並設有電子信箱,有專人負責答覆 4% | 5□4■ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 本委員會電腦網頁內容完備、即時更新並設有電子信箱,由相關承辦人員負責答覆。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
3.服務效率 4% (1)電話查詢事項,能即時答覆 (2)面晤查詢事項,能在15分鐘內處理 (3)簡單的書面查詢事項,能在兩個工作天內回覆 (4)複雜的書面查詢事項,能在兩個工作天內發出受理通知書,並即時通知查詢人結果或進度 | 5□ 4■ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: (1)電話查詢或面晤查詢一般事項均能即時答覆與處理。 (2)書面查詢事項亦會在二天內答覆處理結果如無法於短期內答覆結果,亦會告知處埋進度。 (3)體育室目前教學、活動、場地等各項業務皆公告於網頁,活動報名、場地預約亦採用資訊管理系統,故能提供快速服務效率。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
5:特優 4:優 3:尚可 2:稍差 1:差
評 鑑 項 目 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
4.製作主辦業務之流程表,並公開宣導 5% (流程表應包含業務說明、相關法令規章等) | 5□ 4■ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 1.本委員會之相關單位所負責之不同業務流程及相關辦法皆公告於各室網頁。承辦業務之申請表格亦可由網頁下載使用。 2.軍訓室小總機設定有語音回覆,說明該室相關業務辦理流程。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
5.定期檢討作業流程、簡化作業程序 5% | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 本委員各室均會定期或經常性不定期地舉辦相關會議,並與同仁互相討論以檢討各項作流程尋求改進與簡化之道。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
6.預訂未來一年之工作計畫表 5% | 5□ 4■ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 如附件三。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
5:特優 4:優 3:尚可 2:稍差 1:差
評 鑑 項 目 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
7.彙整工作量統計月報表 4% (得依案件數量及平均處理時間統計,並作前後期比較,例如:聯絡電話、簽辦公文、會辦公文件數等) | 5□ 4■ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 1.公文收發皆有登錄。軍訓室服務同學及辦理學生兵役緩徵、儘召事宜,每月均彙整服務同學成果統計並簽呈主管核閱後報教育部。 2.相關月報表如附件四。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
8.單位內人員均能相互支援及落實代理制度 4% | 5■ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 同仁工作均能相互支援及落實代理制度。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
5:特優 4:優 3:尚可 2:稍差 1:差
評 鑑 項 目 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
9.辦公室之經費使用不浪費 4% | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 1.經費使用均經審慎評估,依預算執行,無浪費之情形。 2.儘量使用回收紙張以節省經費。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
10.自省受服務之對象對貴單位的滿意度 4% | 5□ 4■ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 說明: 1.依「行政服務滿意度調查表」及一般回應顯示,受訪者大部份對本委員會行政服務感到滿意。 2.如附件五 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
5:特優 4:優 3:尚可 2:稍差 1:差
個別評鑑項目:25%(各單位自行列出最主要的幾項業務項目,並在每項業務項目下,設計幾項績效指標,再對這些指標勾選1~5分。如果找不出績效指標,可以文字說明之方式表達。有必要之數據,請檢附,並請標明附件。)
業 務 項 目 | 績 效 指 標 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
(一)通識教育課程之審核 | 1.處理流程制度化 | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 說明: (1)通識課程之開授需經系、院課程委員會及共同教育委員會審議後始得開授。 (2)每學期均於送審約一個半月前即發文各院進行審查事宜,以便配合學校之課程作業如期完成。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: |
2.相關法規、表格及審查結果取得容易 | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 說明: (1)通識課程的相關規劃及課程大綱等表格均可由共同教育委員會之網頁下載使用。 (2)通識課程通過之清單亦可從網頁資訊查詢。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: | |
(二)常態不定期舉辦相關演講及研討會 | 1.資源分享 | 5■4□ 3□ 2□ 1□ 說明: (1)如每學期均舉辦「我的學思歷程」演講,其影音檔及文字檔均置於通識教育網之網頁,提供讀者線上閱覽。 (2)未來將配合「台大線上演講網」,台大師生將可以不限時間、不限空間瀏覽這些精采的演講,甚至收看立即的實況轉播。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
業 務 項 目 | 績 效 指 標 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
2.活動宣導,廣為周知 | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 說明: 透過大海報、傳單、布旗、公文、E-mail、校訊、網路公告等多重管道,廣為宣傳相關活動,使舉辦之各項會議,與會人數眾多,參與踴躍。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: | |
(三)教育部「提昇大學基礎教育計畫」 | 在期限提出計畫書及計畫執行報告、報行成果等 | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 說明: 1.第一梯提昇大學基礎教育計畫「台大通識教育四年提昇計畫:全球視野與本土文化的融合」四年共計補助經費16,800,000元。 2.第二梯次提昇大學基礎教育計畫「台大基礎教育四年提昇計畫:寫作教學中心暨人文、藝術、科學學程之創設」四年共計補助經費19,000,000元。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
二、軍訓室業務 (一)軍訓教學 1.軍訓教學課程時間排訂及選修方便性 | 選課時間排訂與選修方便及限制性評估 | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 說明: 1.課程時間排訂以各系之預排時段為準 2.因係選修仍採自由開放為主 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: |
業 務 項 目 | 績 效 指 標 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
2.軍訓教學授課教官意見調查之教學評鑑(以學生對教官教學意見調查為主) | 學生對教官教學意見為評估之標準 | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 說明: 整體而言,歷年來學生對教官教學之意見調查,堪稱優良 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: |
3.CPR教學內容評鑑 | 於大一上學期實施四小時,學術科各兩小時並頒發授業證書 | 5□ 4■ 3□ 2□ 1□ 說明: 提高同學急救能力,評價良好並與保健中心專業護理師配合教學 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: |
(二)學生兵役事務 1.學生緩徵(儘後召集)申請 | 自新生入學完成註冊後30天內依申請表向各戶籍役政單位申辦 | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 說明: 均依時限辦理完成 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: |
2.學生緩徵(儘後召集)離校註銷 | 在學役男(後備軍人)因畢業、休學、退學離校,必須於30日內函請註銷緩徵(儘後召集) | 5□ ■4 3□ 2□ 1□ 說明: 均依時限辦理完成 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: |
3.在學役男出國(學術研究、交換學生、實習等)申請 | 在學役男經各院推薦出國於兩週內函請戶籍地役政單位辦理 | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 說明: 均依時限辦理完成 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: |
業 務 項 目 | 績 效 指 標 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
4.預備軍(士)官考選(甄選) | 依國防部年度招生簡章時程(每年約10月下旬)完成報名作業,翌年元月份寄發准考證及考試,五月份放榜 | 5■ 4□ 3□ 2□ 1□ 說明: 均依時限辦理完成 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: |
5.國防工業訓儲預(士)官甄選 | 依甄選作業規定於一至四月受理同學報名並審查資格,每年五月協助國防部放榜作業 | 5■ 4□ 3□ 2□ 1□ 說明: 均依時限辦理完成 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: |
6.國防工業訓儲預(士)官員額申請 | 每年六月份受理各學院提出申請,十月份由研發會主導參加年度成果展示,十二月份依國防部核定員額,召開審議委員會分配各計畫主持人,於翌年甄選作業時程內完成甄選作業 | 5■ 4□ 3□ 2□ 1□ 說明: 均依時限辦理完成 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: |
(三)校園安全與學生服務 1.校園安全暨災害防救通報處理 | 訂定本校校園災害管理實施要點,每學期配合校園安全維護會報實施檢討,並於總值日教官室設立本校校安中心 | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 說明: 本室設總值日教官實施24小時值勤,能有效掌握校園安全事宜 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: |
業 務 項 目 | 績 效 指 標 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
2.學生生活輔導及服務 | 全體教官除擔任院輔導教官外,並分別於生活輔導組及學生宿舍,協助同學生活照顧及意外事件處理 | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 說明: 本室教官本著熱忱與主動服務之精神,服務全校同學 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: |
三、體育室業務 (一)體育教學 | 1.課程編排多元性。 | 5■4□ 3□ 2□ 1□ 說明: 依據各年級需求編排不同階段的課程。 1.體育一:健康體適能。 2.體育二:團體運動或自衛運動項目。 3.體育三、四:個人性及休閒之運動項目。 4.體育五至八:休閒及進階性運動項目。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: |
2.學生選課便捷性。 | 5 □4■3□ 2□ 1□ 說明: 體育課選課分預選、初選與加退選,確實掌握學生修課人數,並讓學生選修到最合適自己的課程。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: | |
業 務 項 目 | 績 效 指 標 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
3.舉辦體育學術性講座及刊物。 | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 說明: 每年辦理體育學術講座、台大體育學報、台大體育。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: | |
(二)體育活動 | 1.參與全校性體育活動人數成長率。 | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 說明: 全校運動會參加人數91學年4133人,92學年4282人。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: |
2.運動代表隊組訓與成績表現。 | 5■4□ 3□ 2□ 1□ 說明: 本校運動代表隊共21項37隊。90學年度冠軍5隊、亞軍7隊、季軍5隊、殿軍3隊、第五名2隊、第六名2隊、第七名1隊,91學年未舉辦大運會,92學年度冠軍9隊、亞軍4隊、季軍5隊、殿軍2隊、第五名3隊、第六名1隊、第七名1隊。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: |
業 務 項 目 | 績 效 指 標 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
3.教職員工生運動推廣教育活動。 | 5■4□ 3□ 2□ 1□ 說明: 90學年度共舉辦高爾夫、羽球、網球、體適能等四項運動推廣班、教職員工網球賽2次、教職員工高爾夫球賽4次及暑期兒童青少年體育育樂營共13項23班;91學年度共舉辦太極拳、壁球等二項運動推廣班、教職員工網球賽2次、教職員工高爾夫球賽4次及暑期兒童青少年體育育樂營共9項17班;92學年上學期共舉辦游泳、強力塑身等二項運動推廣班、教職員工網球賽1次、教職員工高爾夫球賽3次,92學年下學期已舉辦教職員工生健康體育適能檢測、游泳運動推廣班。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: | |
(三)運動場地管理 | 1.台大綜合體育館場地使用率。 | 5 □4■3□ 2□ 1□ 說明: 台大綜合體育館自92年2月全面正式開始使用,該運動場地的使用人次:92年1月至6月258525人次,92年7月至12月359230人次,增加100705人次。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 建議: |
業 務 項 目 | 績 效 指 標 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
四、醫學院共同教育室業務 (一)小班教學 | 1.小班教學指導老師教學研討會 處理流程所需時間具效率性 | 5■4□3□ 2□ 1□ 說明: 籌備小班教學指導老師教學研討會→舉行研討會及製作該特刊均於規劃時效內完成 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
2.小班老師教學座談會(ㄧ學期九次,共48位老師參加)教師滿意度 | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 說明: 老師對教學座談會滿意度>80% | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: | |
3.聘用小班老師相關事宜處理流程所需時間具效率性 | 5■4□ 3□ 2□ 1□ 說明: 從收集名單→發出聘函均於規劃時效內完成 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
業 務 項 目 | 績 效 指 標 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
4.小班教學教案檢討處理流程所需時間具效率性 課程:1.解剖及生理學 2.臨床病理學 3.微免及神生 4.臨床藥理學 | 5■4□3□ 2□ 1□ 說明: 1.小班教學教案檢討→老師及學生拿到當期學期教案均於規劃時效內完成 2.依據課程主持人之指示作教案之修改完成比率>90% | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: | |
5、小班教學相關會議處理流程所需時間具效率性 | 5■4□ 3□ 2□ 1□ 說明: 有關小班教學推展小組、小班老師教學座談會、小班教學教案檢討會議、學生參與教學改進座談會等從發出開會通知→執行會議決議均於規劃時效內完成 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: | |
6.醫二、醫三、醫四「小班討論學習狀況調查表」回收率(ㄧ學期約400份) | 5□4■3□ 2□ 1□ 說明: 回收份數完成比率>95% | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
業 務 項 目 | 績 效 指 標 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
7.醫二、三、四年級小組成績處理流程所需時間具效率 (ㄧ個年級共16組,共48份成績) 醫二小組討論課程佔100%(於總成績加上團體報告之分數加總) 醫三、醫四小組討論課程成績佔60%,整合課程測驗成績佔30%,問卷回收率成績佔10%。 依各項成績百分比計算、加總並登錄,經課程主持人簽章後,送教務分處。 | 5■4□3□ 2□ 1□ 說明: 收集各年級各組成績→成績送教務分處均於時限內完成 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: | |
8.醫二、三、四年級學生自我評估報告之回收率(ㄧ學期約400份) | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 說明: 回收份數完成比率>95% | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
業 務 項 目 | 績 效 指 標 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
9.醫二學生期末團體報告之評分 處理流程所需時間具時效性(共16份報告) 收集、編排報告並彙整成冊。 於期末tutor meeting時進行評分。 統計老師所給之等第後,進行加分。 | 5■4□3□ 2□ 1□ 說明: 收集報告→評分完成均於期限內完 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: | |
10.醫二「小組討論紀錄表」完成率(每週共16件) 1.於每週ㄧ發放小組討論紀錄表。 2.週二彙整並輸入紀錄表之內容。 3.週五將紀錄內容mail給小班老師參考 | 5□ 4■3□ 2□ 1□ 說明: 於四天內完成比率>90% | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: | |
11. 提供新聘改聘教師小班教學授課時數資料處理流程所需時間具效率性 | 5■4□ 3□ 2□ 1□ 說明: 人事室文件收件→資料送人事室均於時期限內完成 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
業 務 項 目 | 績 效 指 標 | 單 位 自 我 評 鑑 | 委 員 評 鑑 |
(二)教學評鑑 | 醫學系二、三、四年級課程教學效果調查具效率性 | 5■4□3□ 2□ 1□ 說明: 1.訂有教學效果調查表 2.訂有發放之作業流程 3.每週彙整學生意見及函寄各課程主持人及課程教師。 | 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 不適用□ 建議: |
第