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103年特種考試地方政府公務人員考試試題 代號：32570 全一頁
等 別： 三等考試
類 科： 圖書資訊管理（選試英文）
科 目： 圖書館管理
考試時間： 2 小時 座號：
※注意： 禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
一、SERVQUAL 為何？（7分）LibQUAL 為何？（8分）SERVQUAL 與LibQUAL 兩
者在圖書館可如何應用？（10 分）
二、何謂“Guidelines for Library and Information Services to Older Adult”？（10 分）從
此綱領的意涵分析公共圖書館應如何提供高齡顧客服務？試申論之。（15 分）
三、圖書館的空間有那些類別與功能？（10 分）規劃圖書館空間時，須注意那些空間與
動線規劃原則？（15 分）
四、運用人力資源策略管理的角度來管理圖書館志工時，須注意那些面向？試申論之。
（25 分）