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104年特種考試地方政府公務人員考試試題 代號：43830 全一頁
等別： 四等考試
類科： 資訊處理
科目： 資訊管理概要
考試時間 ： 1 小時 30 分座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
（請接背面）
一、請說明資料探勘（data mining）技術之其中兩項技術，並分別舉例說明這兩項技術於
電子商務之應用。（20 分）
二、請說明網路通訊協定 OSI 的七層模型，並敘述各層之功能。（20 分）
三、客戶關係管理（customer relationship management, CRM）對企業組織中是一個重要的
支援系統。CRM 是利用資訊科技 IT 技術，來支援組織企業價值鏈中的行銷、銷售與
服務等功能。後台型 CRM 主要包含三大部分：資料蒐集、資料儲存與資料分析。請
說明資料分析所需之技術。（15 分）
四、資料庫在資訊系統中占有重要地位，分散式運算逐漸成為趨勢。請說明分散式資料
庫，並比較與集中式資料庫之差異性。（15 分）
五、企業組織的資訊安全管理系統（ISMS）對組織之資產保護有非常重要的角色。
（每小題 15 分，共 30 分）
請說明 ISO 27001 主要的資訊安全控管要項。
PDCA 是建置 ISMS 的方法，請說明 PDCA 程序。